Специалист по контролю качества обслуживания клиентов

Главная ценность компании - сотрудники и корпоративная культура.

Сотрудник М-Ломбард - это эксперт, который демонстрирует в своей работе нравственность и профессионализм.

Мы создаем коллектив, в котором есть взаимопомощь и забота, доверие и открытость, уважение и признание.

Почему М-Ломбард?

• С нами СТАБИЛЬНО, уже 30 лет мы являемся Лидерами рынка.
• Возможность влиять на процессы внутри компании- мы любим свою работу и прислушиваемся к идеям каждого сотрудника по улучшению процессов компании.
• Мы поддерживаем тебя в самых значимых событиях жизни.
• Возможность построить карьеру в самом крупном ломбарде Казахстана.
• «Ветеранов» компании мы отмечаем золотой брошью с бриллиантами!
• Удобный график работы 5/2 8:30-17:30.
• ДМС (сети медицинских клиник "Medical assistance group").
• Офис в районе Попова-Шашкина.

Обязанности:

Мониторинг качества обслуживания:

• Ежемесячный просмотр не менее 50 видеозаписей, контроль качества обслуживания клиентов.
• Оценка обслуживания клиентов по чек-листу.
• Фиксация грубых нарушений, передача информации ответственным лицам.

Анализ ОС от клиентов:

• Еженедельный и ежемесячный мониторинг QR-оценок (всех филиалов) и отзывов в 2ГИС.

Работа с негативными отзывами

• Отслеживание негативных откликов с Колл-центра, QR-оценки и 2ГИС.
• Ведение единого реестра всех негативных отзывов по каналам.
• Определение причин, передача задач в работу.

Итоговая аналитика и отчетность

Требования:

• Опыт в аналитике/контроле качества/работе с клиентами от 1 года.
• Уверенный пользователь Excel, PowerPoint, желательно опыт работы с CRM (Битрикс24).
• Внимательность к деталям, системность, хорошая письменная речь.
• Понимание важности клиентского опыта и сервиса.
• Знание русского и казахского языка будет преимуществом.