Старший администратор многопрофильного медицинского центра

В стоматологической клинике с рейтингом 5,0 (Яндекс) открыта вакансия Старший Администратор.

Условия:
✔️Сменный график работы 2/2 с 09:00 до 21:00.
✔️Оплата 80 000 рублей в месяц + бонусы. В среднем 90-100 тыс. рублей. ✔️Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц.

✔️Стабильная компания, работающая более 20 лет, и дружный коллектив профессионалов.
✔️Официальное трудоустройство.
✔️Льготное лечение в клинике.
✔️Развитие и рост внутри компании до координатора лечения или руководителя отдела продаж.

Требования:

1. Клиентоориентированность: Понимание потребностей пациентов, умение быстро и корректно реагировать на жалобы и пожелания.

2. Лидерство: Умение управлять командой, делегировать, развивать и мотивировать

3. Операционное мышление: Способность организовать рутинные процессы без сбоев, повышая их эффективность.

4. Коммуникабельность: Вежливость, грамотная речь, способность урегулировать конфликтные ситуации.

5. Ответственность и надёжность: Четкое соблюдение правил, точность в документообороте, контроль за подчинёнными.

6. Стрессоустойчивость: Умение сохранять спокойствие и продуктивность в условиях повышенной нагрузки

7. Навыки продаж: Знание этапов воронки продаж, участие в доп.продажах, скриптах.

8. Обратная связь и наставничество: Умение обучать новых сотрудников, корректно доносить зоны роста.

Обязанности:

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, эффективной работы зоны рецепции, поддержки планирования приёма пациентов и координация работы администраторов и сотрудников.

1. Организация работы администраторов:

- Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов.

- Постановка задач, обучение и наставничество.

- Формирование графиков и контроль дисциплины.

- Участие в найме и адаптации новых сотрудников.

2. Управление клиентским потоком:

- Контроль корректности записи пациентов.

- Решение нестандартных ситуаций и рекламаций.

- Поддержание порядка и комфорта в зоне ожидания.

3. Контроль документооборота и кассовой дисциплины:

- Проверка корректности заполнения медицинской и финансовой документации.

- Контроль операций в кассе, соблюдение финансовых процедур.

4. Участие в продажах:

- Поддержка выполнения планов по записи, повторным визитам и допродажам.

- Контроль за воронкой записи и наполняемостью графиков.

5. Взаимодействие:

- Синхронизация с врачами, отделом продаж, маркетинга и колл-центром.

- Передача обратной связи по сервису от пациентов.