Технический специалист HelpDesk L2

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и профессиональные вызовы.Тех, кто любит экспериментировать, находить уникальные решения и всегда ориентируется на результат. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Технический специалист HelpDesk L2, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.
• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.
• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.
• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

Основные задачи:

• Поддерживать и настраивать сервисы компании на Windows и Linux ОС;
• Оперативно решать заявки от пользователей по работе продуктов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);
• Искать ошибки и неисправности в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ логов, работа с базами данных);
• Эскалировать заявки разработчикам;
• Работа с VPN туннелями. Сопровождение серверов компании;
• Администрирование баз данных;
• Работа с системами мониторинга: настройка, сбор статистики, анализ полученных данных. поддержка сетевого шлюза;
• Настройка Firewall (ipfw, iptables);
• Настройка VPN.

Для их реализации тебе потребуется:

• Знание ОС Windows (10-11), Windows Server 2012 и выше на уровне опытного пользователя;
• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных/аппаратных) и их устранения;
• Опыт настройки или поддержки специализированного ПО;
• Понимание структуры и работы стека протоколов TCP/IP;
• Знание ОС Linux на уровне опытного пользователя;
• Понимание работы контейнеризации (основы Docker);
• Опыт работы с текстовыми или структурированными логами (например seq, ELK);
• Опыт работы в написании скриптов;
• Знания и опыт работы с VMware, Hyper-V, Proxmox.

У тебя точно получится, если:

• Ты обладаешь хорошими коммуникативными навыками;
• Умеешь работать в режиме многозадачности;
• Любишь обучаться и усваивать новую информацию;
• Будет плюсом: опыт работы с БД MySQL, MS SQ, опыт с системами мониторинга (Zabbix, Grafana), знание FreeBSD и опыт работы с Git.

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.
• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии.
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции. Делаем ставку на реальные впечатления и командный дух.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)