Эксперт

• Повышение качества сервиса, операционной эффективности и соблюдение единых стандартов работы подразделений Блока.
• Взаимодействие с внутренними функциями и внедрение лучших практик в операционную деятельность Блока продаж и сервиса.
• Активное участие в разработке и определении стратегии развития сервиса и продаж во всех каналах обслуживания.
• Изменение текущих процессов на всех точках взаимодействия с клиентом, включая:
  • Анализ существующих процессов
  • Дефрагментация и упрощение
  • Приоритизация бэклога изменений
  • Поиск и внедрение новых решений
  • Оценка дизайна клиентского взаимодействия
  • Формирование и подача заказов на изменения (процедуры, доработки, роботизация).

• Знания: в области организации продаж (в т.ч. розничных) и обслуживания (теоретические и практические), маркетинговых исследований, продвижения продуктов и услуг, рынка телекоммуникаций и тенденций его развития, мотивации персонала.
• Умения: разрабатывать и внедрять стратегии в области сервиса и продаж; составлять приказы и распоряжения, работа с документацией; составление отчетности; умения работать с ИТ-системами Компании, проводить анализ, планировать, обрабатывать финансовую, деловую и юридическую документацию, формировать бюджет и договора.
• Навыки: ведения переговоров, организации рабочего времени, управления проектами, обучения персонала.

​​​​​​