Менеджер клиентской службы (клиент-менеджер)

Всем добрый день!

Компания LM (Восточный транзит) создает и производит инновационную бытовую химию под брендами PureLAB и SolaFresh на основе корейских технологий и собственных разработок. Ассортимент продукции постоянно расширяется. Активно растет клиентская база – на данный момент география продаж продукции - от Камчатки до Республики Беларусь. Наши ключевые клиенты - крупные розничные сети (локальные, региональные и федеральные) и дистрибуторы.

Нас выбирают за высокое качество и функциональность продукции, оригинальный и запоминающийся дизайн, конкурентные цены и бесперебойные поставки. Продукция создана на основе принципов экологичности и безвредности (eco-friendly), сырье не тестируется на животных (cruelty-free).

В связи с динамичным ростом продаж и развитием клиентской базы мы ищем профессионального и мотивированного менеджера клиентской службы, которому будет интересно совместно с нами построить крупный федеральный бренд.

Ведет договорную работу с клиентами (заполнение договоров и дополнительных соглашений, обмен документами, протоколы разногласий, реестр договоров);

Отвечает за оперативное и своевременное оформление всей необходимой коммерческой документации в интересах клиентов компании (шаблоны на ввод, шаблоны на промо, спецификации, приложения и т.д.);

Ведет отгрузки клиентам от момента поступления клиентского заказа до прихода на склад клиента (документальное оформление, коммуникация с представителями клиентов, информационное сопровождение, решение текущих вопросов, контроль движения заказов и другие релевантные задачи), в том числе отвечает за:

- Работу в системах ЭДО и EDI;

- Оформление пакета клиентских документов при ВЭД-поставках.

Организует и координирует логистику по доставкам клиентам в соответствии с нормативами компании;

Организует и контролирует отправку и возврат первичной документации по клиентам;

Организует отправку образцов по клиентам и контролирует их доставку до клиентов и получение;

В случае необходимости консультирует клиентов по всем вопросам, связанным с сотрудничеством с компанией, по телефону и при посещении офиса компании;

Решает все запросы клиентов в координации с другими сотрудниками и отделами компании;

Контролирует по формальным процедурам дебиторскую задолженность;

Осуществляет иные задачи руководителя, направленные на развитие и улучшение отношений с потенциальными и действующими клиентами и повышение клиентского сервиса.

Требования:

Релевантный опыт работы в клиентской службе производственного или торгового предприятия;

Опыт обслуживания клиентов в B2B сегменте, предпочтительно розничных сетей и дистрибуторов FMCG рынка;

Знание программы 1С на высоком пользовательском уровне, уверенный пользователь компьютера (Word, Excel, Internet, почтовые клиенты, поисковые системы, Chat GPT);

Знание систем ЭДО и EDI;

Знание правил общения по телефону и опыт коммуникаций;

Грамотная устная речь, знание русского языка, умение формулировать и писать без ошибок;

Навыки деловой переписки и переговоров, самостоятельного планирования своей деятельности;

Умение работать в режиме многозадачности;

Опыт работы с логистикой и ВЭД;

Высшее образование;

Оформление по ТК. Полная занятость, полный день (рабочий день с 10 до 19 часов, ненормированный)
Базовый оклад - 80 000 рублей. Переменная часть (KPI, премия) – 30 000 рублей. Уровень заработной платы готовы обсуждать с учетом соответствия кандидата требованиям Компании.

Ключевая цель должности: Обеспечить полный цикл обслуживания клиентов компании в сегменте B2B (розничные сети, дистрибуторы, оптовики) на условиях корректности и правильности оформления всех документов, отражения всех операций в учетной программе и электронных системах обмена, удовлетворения клиентов результатами сотрудничества с нами.

Личные качества: стрессоустойчивость и эмоциональная устойчивость, честность, ответственность, позитивная энергетика, проактивность, умение и желание работать от задачи и на результат, эмпатия, высокая работоспособность.

Перспективы: с развитием бизнеса рост до руководителя клиентской службы Компании.