Аналитик по клиентскому опыту

Что ты будешь делать:

• Разрабатывать и документировать методологии расчетов и прогнозирования клиентских метрик, согласовывая их с соответствующими подразделениями;
• Взаимодействовать с IT и управлением данных для автоматизации расчетов и обеспечения их корректности;
• Анализировать изменения клиентский метрик, выявлять влияющие факторы и готовить рекомендации для улучшения клиентского опыта;
• Формировать технические и бизнес требования на разработку витрин данных;
• Получать и обрабатывать данные с использованием SQL, Excel и Python;
• Подготавливать презентации, текстовые документы, табличные расчеты и дэшборды в BI системах;
• Презентовать результаты исследований устно и письменно, обеспечивая понимание бизнес-заказчиками.

Наши ожидания от кандидата:

• Минимум 3 года в анализе данных для бизнес-целей (аналитик, бизнес-аналитик, дата-аналитик, продуктовый аналитик, CRM-аналитик);
• Тех стэк: Уверенное владение SQL и Python; Знание Excel (таблицы чувствительности, сводные таблицы); Начальный уровень работы с BI системами (Qlik, Power BI, Tableau, Data Lens), PowerPoint (желательно с опытом работы с надстройкой think-cell);
• Понимание методологии A/B-тестирования;
• Знание ключевых продуктовых и клиентских метрик (NPS, CLV, CAC, когортный анализ, RFM);
• Системный подход к решению задач;
• Умение выявлять и понимать запросы клиентов;
• Soft skills переговоров и убеждения при работе с кросс-функциональными командами;
• Развитые аналитические способности.

Must have в резюме: Бэкграунд в логистике + опыт в Big 3/Big 4 с плотным взаимодействием с бизнесом, уверенное владение A/B-тестированием и библиотеками для анализа клиентских метрик (lifetimes, PyMC-Marketing).