Менеджер программы лояльности

Группа отелей NORD HOTELS

приглашает в свою команду стратегически мыслящего менеджера программы лояльности для развития и управления сегментом гостей в трех отелях сети. Если вы умеете превращать гостей в лояльных клиентов, выстраивать системную работу с CRM и создавать взаимовыгодные коллаборации — давайте познакомимся!

Ваша зона ответственности:

1. Стратегия и развитие программы

• Разработка и перезапуск программы лояльности с учетом специфики ЦА
• Внедрение KPI (LTV, retention rate, конверсия в повторные бронирования)
• Анализ поведения гостей и адаптация программы под их потребности
• Разработка многоуровневой системы статусов и мотивационных механик

2. Техническая реализация

• Интеграция программы с CRM (Salesforce/Amadeus) и PMS-системами
• Координация работы с IT-подрядчиками по доработке функционала
• Автоматизация процессов начисления/списания бонусов

3. Партнерский маркетинг

• Формирование экосистемы партнеров (SPA, авиакомпании, luxury-бренды)
• Переговоры о кобрендинговых программах и эксклюзивных условиях для гостей
• Контроль исполнения договоренностей (не менее 5 новых коллабораций в квартал)

4. Премиальный клиентский опыт

• Разработка персонализированных коммуникаций (trigger-рассылки, push-уведомления)
• Организация закрытых мероприятий для топ-участников программы

5. Аналитика и оптимизация

Идеальный кандидат:

• 3+ года опыта в управлении программами лояльности (HoReCa, retail, banking premium-сегмент)
• Подтвержденные кейсы по повышению LTV на 25%+
• Опыт интеграции CRM-решений
• Практический опыт в партнерском маркетинге

Мы предлагаем:

• Офис у ст. м. Чкаловская
• График работы 09:00–18:00
• Обед за счет компании
• Конкурентную "белую" зарплату (обсуждается с успешными кандидатами)
• Возможности для профессионального роста

Как откликнуться?
Пришлите резюме с примерами:

Самой успешной программы лояльности в вашем портфолио (с цифрами результата)

Описанием одной механики, которая увеличила retention rate