Агент по бронированию в отель
Агент по бронированию в отель
Москва, улица Новый Арбат, 2
Описание вакансии
В новый отель Cosmos Selection Arbat открыта позиция Агент по бронированию
О компании
Cosmos Hotel Group – крупнейший гостиничный оператор России с 39 отелями в 22 городах.
Cosmos Selection – это премиальная линейка отелей с:
* Высоким уровнем сервиса
* Уникальным дизайном
* Идеальным расположением в центре Москвы
Мы предлагаем
✔ График: 5/2 (плавающие выходные)
✔ Премиальное расположение: офис у метро Арбатская
✔ Бесплатное питание
✔ Официальное оформление с первого дня
✔ ДМС после испытательного срока
✔ Обучение и карьерный рост
Ваши задачи
- Прием внешних и внутренних звонков о создании бронирований, продлений (индивидуальный и корпоративный сегменты), информирование гостей об услугах отеля
- Обработка писем и заявок на почте, отправка ответов и создание бронирований
- Сверка оплат через Интернет-эквайринг
- Обработка созданных бронирований, внесение комментариев для успешного заселения гостей,
- Ведение корпоративных гостей, создание для них промокодов, выставление счетов на оплату для юр лиц, отправка закрывающих документов
- Обработка групповых бронирований (занесение бронирований в программное обеспечение, проведение сверки начислений в конце проживания)
- Проверка бронирований не заехавших гостей и отмен бронирований
- Создание дополнительных пакетов, услуг для начисления в программном обеспечении для успешного функционирования отдела бронирования, службы приема и размещения
- Взаимодействие с OTA площадками для решения и обработки вопросов и заявок, проведение сверки для выплаты комиссии
- Знание стандартов операционных процедур и правил проживания для компетентного разрешения вопросов
Нам важно
Обязательно:
• Опыт работы в отделе бронирования или службе приема от 1 года
• Знание PMS Opera (обязательно), TravelLine (приветствуется)
• Навыки работы с OTA-платформами и интернет-эквайрингом
• Уверенное владение ПК (Excel, Word, электронная почта)
• Английский язык уровень Upper-Intermediate (B2)
• Грамотная речь и умение вести деловую переписку
Желательно:
• Опыт работы с корпоративными клиентами и групповыми бронированиями
• Знание стандартов гостиничного обслуживания
Станьте частью команды премиального отеля в самом сердце Москвы!
Навыки
- Гостиницы
- Гостиничные системы
- Гостиничный менеджмент
- Администрирование
- Opera
- Управление конфликтами
- Английский язык
- Деловое общение
- Прием посетителей
- Работа в команде
- Стрессоустойчивость
- Ответственность
- Клиентоориентированность