Специалист технической поддержки

Ваши обязанности:

• принимать входящие звонки от физических и юридических лиц, которые пользуются услугами интернета, телевидения, телефонии (строго без продаж);
• консультировать по вопросам баланса, по наличию общих технических неисправностей у интернет провайдеров;
• проводить диагностику оборудования у клиента, для выяснения причин отсутствия услуги интернета или низкой скорости;
• оформлять заявки в CRM-системе на вызов инженеров к клиентам, на обратный звонок от технической поддержки.

Требования к кандидату:

• грамотная устная русская и письменная речь;
• уметь разбираться в технологиях подключения устройства к сети интернет (FTTB, PON, ADSL, APN (радиоканал));
• уметь настраивать (пусть даже в теории) подключения IPoE, PPPoE, vpn-протоколы такие как PPtP, L2tP на компьютере;
• в случае если Вы не обладаете техническими знаниями указанными выше, мы готовы предоставить обучение;
• доброжелательность, так как иногда нужно вежливо и тактично ответить несколько раз на один и тот же вопрос клиента, если он что-то не понял;
• наличие компьютера, проводного интернета, головной гарнитуры (наушники с микрофоном).

Условия работы:

График 2\2, подберем удобное начало и окончание смены

• руководители, всегда готовые поддержать и помочь. В отличие от некоторых наших конкурентов, мы в любой момент времени поможем решить любые рабочие и организационные вопросы;
• сотрудничество с удаленными специалистами по договору самозанятости, выплаты 3 раза в месяц, принципиально без задержек;
• работа на дому – не нужно тратить время и деньги на то, чтобы доехать до работы и думать о соблюдении дресс-кода.

Если Вам понравилось наше предложение, оставьте отклик на сайте, мы обязательно с Вами свяжемся.