Специалист технической поддержки

Должностные обязанности:

• Прием и обработка обращений от пользователей в специализированной тикет-системе;
• Взаимодействие с клиентами в чате, оперативные консультации по работе системы/в системе;
• Взаимодействие с другими отделами для быстрого поиска решения проблем пользователей (администрирование, тестирование, разработка, аналитика, проектный отдел);
• Проведение обучающих видеоконференций для пользователей системы;
• Анализ, тестирование и фиксация ошибок в баг-трекере;
• Подготовка письменных инструкций на основе нового/улучшенного функционала системы;

Требования к кандидату:

• Аналитический склад ума;
• Знание основ тестирования ПО;
• Знание основ клиент-серверной архитектуры;
• Знание кодов состояния HTTP (основных);
• Внимательность;
• Грамотность;
• Аккуратность;
• Исполнительность;
• Обучаемость.

Будет плюсом:

• Опыт на аналогичной позиции;
• Опыт работы с консолью разработчика в браузере;
• Опыт работы с SOAP-запросами;
• Умение писать SQL-запросы;
• Базоваое знание английского языка;
• Умение читать логи;
• Начальное представление о работе БД;
• Не пугаться слов XML, JSON;
• Базовое знание построения BPMN-схем;[PP1]
• Высшее образование, совсем хорошо, если техническое.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Интересные проекты, предоставляющие реальную возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Дружный коллектив;
• Классическая IT атмосфера, взаимопомощь и наставничество;
• Корпоративные мероприятия;
• Комфортные офисы в центре Москвы или Тулы. Возможность удаленной работы при условии посещения офисов Тулы и Москвы не реже 2 раз в год;
• Годовая премия в размере оклада;
• График работы 10.00 - 19.00, вых. - сб., вс;
• ДМС после прохождения Испытательного срока.