Сервис-менеджер

Компания «БАРС Груп», ведущий разработчик и интегратор решений для государственного и коммерческого секторов, в поиске Сервис-менеджера на проект медицинской предметной области, который будет являться носителем знаний о работе информационной системы, бизнес-логике, сможет объяснить детали работы и отвечать за качество предоставления сервисов системы.

Задачи:

• Обработка обращений пользователей и управление командой технической поддержки:

  Контроль сроков и качества решения инцидентов, анализ просрочек и обратная связь.

  Ведение Базы знаний, обучение сотрудников и наставничество.

• Управление сервисом:

  Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии c контрактными обязательствами.

  Обеспечение уровня доступности и качества предоставляемого сервиса.

  Организация и контроль работ по приемке релизов сервиса от команды развития, согласованию с заказчиком и установке релизов в промышленный контур.

  Организация проведения технических работ в промышленном и в интеграционном тестовом контурах.

  Контроль и решение вопросов по своевременному выделению необходимого количества ресурсов и инфраструктуры

  Взаимодействие с командой развития сервиса по вопросам: 3 линии поддержки, архитектурным изменениям сервиса, внедрению нового функционала.

  Разработка материалов для сотрудников по изменениям в релизах.

  Формирование отчетности по сервису и качеству оказываемых услуг.

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 2 лет;
• Знание SQL;
• Опыт работы с консолью Linux, навыки работы с файлами и процессами в ОС Unix/Linux;
• Опыт разработки и форматирования технической документации;
• Понимание принципов работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов, используемых технологий в ПО и БД;
• Понимание основ ITIL;
• Опыт руководства небольшой группой, в том числе и удаленно;
• Навыки грамотного тайм-менеджмента.

Также будет плюсом:

• Знание MS Excel, MS Word на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Навыки работы с Zabbix/Grafana;
• Опыт работы с ELK (Kibana).

Мы предлагаем:

• Работу в крупной аккредитованной ИТ- компании: 2500+ сотрудников в 22 офисах по всей России;
• Команда профессионалов, готовая делиться знаниями и экспертизой;
• Поддержка и помощь на этапе адаптации;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные, отпускные;
• "Белая" ЗП (по результатам собеседования), повышающаяся по гибкой системе грейдов;
• Нетривиальные задачи;
• Для кандидатов из Новосибирска: офисный/гибридный (удаленный- также готовы обсуждать) формат; для кандидатов из Новосибирской области -удаленный;
• Предоставление нашей техники или возможность работы на своей;
• Cервис bestbenefits (корпоративные скидки от партнеров компании);
• Курсы английского языка от нашего партнера Skyeng;
• Обучение и развитие внутри компании (корпоративный университет для сотрудников компании, курсы по soft и hard скиллам, корпоративная библиотека; возможность участия в ИТ-конференциях);
• Яркие корпоративные праздники, спортивные мероприятия, оффлайн и онлайн -активности;
• Возможности карьерного роста. Развитие и перспектива – не пустые слова в «БАРС Груп». У нас инициатива приветствуется!