Системный аналитик в TravelTech (Система постпродажного обслуживания)

О компании: МойАгент - разработчик TravelTech B2B решения с 10-летней историей и 5000+ клиентами по всему миру. Входим в ГК Авиа Центр - крупнейшее агентство в стране по продаже авиабилетов. Наш продукт - online сервис для бронирования авиабилетов, ж/д перевозок, отелей и страховых услуг с полным циклом обслуживания.

Перед командой стоит амбициозная задача - повышение эффективности постпродажного обслуживания, которое обеспечит рост бизнеса минимум в 5 раз за 5 лет. Основной драйвер роста - внедрение, настройка ИТ решений, интеграций, автоматизации взаимодействия с поставщиками.

Ищем в команду опытного аналитика, который примет участие в цифровой трансформации колл-центра, включая:

1. Выявление и формализация потребностей бизнеса:

• полный цикл работы с требованиями (сбор, анализ, согласование) от ключевых стейкхолдеров.

• разработка схем (BPMN/UML) и текстовых описаний бизнес-процессов

2. Анализ интеграций и проектирование решений:

• чтение API-документации, построение запросов для выявления ограничений и возможностей внешних систем (поставщики, "ядро")

• анализ влияния подключения новых поставщиков на процессы колл-центр

3. Постановка задач и сопровождение разработки:

• постановка задач команде разработки (User Story, Use Case), консультирование на всех этапах жизненного цикла разработки.
• синхронизация с техническими командами ("ядром") по изменениям в API и интеграционным решениям

4. Внедрение и передача реализованного функционала в команды внедрения продукта и поддержки (техническая и пользовательская документация)

5. Выявление зон роста и автоматизации рутинных процессов в постпродажном обслуживании

6. Аналитика данных и валидация:

• написание запросов к БД SQL для сбора данных, формирования метрик и статистики для приоритизации и оценки эффективности.
• валидация внедряемых решений на соответствие потребностям колл-центра.

Наши пожелания к кандидату:

1. Способность выявлять и структурировать потребности и задачи бизнеса, оценивать приоритеты, комплексно решать проблему

2. Навык чтения и описания бизнес-процессов в нотации BPMN

3. Опыт постановки задач разработке, написание User Story, Use Case

4. Навык работы с REST API (чтение API документации, построение запросов, получение ответов), владение Postman или аналоги

5. Знание SQL минимум на среднем уровне: базовые join-ы (inner/left/right), функции (group by/having/count/distinct), работа с текстовыми и агрегирующими функциями, с датами

6. Опыт работы с бизнес-процессами и задачами колл-центров/служб поддержки будет вашим существенным преимуществом

Мы предлагаем:

1. Конкурентные финансовые условия: мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода по итогам личной встречи

2. Удобный формат работы и гибкий график: удаленно или в одном из наших офисов в Москве, Севастополе. Начало рабочего дня в 9:00 или в 10:00 мск

3. Возможность влиять на масштабирование бизнеса, работать с сильной командой и реализовывать амбициозные ИТ-решения

4. Экспертную команду и короткие циклы принятия решений

5. Атмосферу и корпоративы: гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии, ежегодные выездные командные мероприятия для сотрудников из всех регионов.

Этапы: скрининг с hr – собеседование с PO – тестовое задание – оффер