Старший супервайзер

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы команды и контроль своевременной регистрации и обработки всех претензий и жалоб от клиентов в информационных системах.

• Мониторинг работы департаментов и контроль достижения целевых операционных показателей.

• Анализ ключевых показателей сотрудников и разработка мер для их улучшения.

• Регулярное взаимодействие с сотрудниками через индивидуальные встречи, фокус-группы и предоставление детальной обратной связи.

• Ведение учета рабочего времени, соблюдение трудовой дисциплины и графика смен.

• Организация своевременного оформления документов по сотрудникам, включая больничные, отпуска и объяснительные.

• Организация обучения новых сотрудников и контроль за его процессом.

• Согласование нестандартных решений для удовлетворения потребностей клиентов.

• Ведение деловой переписки и коммуникации со смежными подразделениями.

• Участие в разработке и корректировке процессов отдела.

• Образование: высшее или среднее специальное;

• Опыт управления командой: от одного года;

• Уверенное владение ПК: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), CRM-системы;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Высокий уровень обучаемости, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, стремление к развитию управленческих навыков.

• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;

• ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
• Компенсация отпуска до 100% оклада;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;
• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;
• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.
• Гибридный формат работы: нужно приезжать в офис раз в неделю.
• Работа в комфортабельном офисе в БЦ «Волгоград Сити»