Руководитель отдела технической поддержки

Обязанности:

• Организация работы отдела и управление командой технической поддержки.
• Соблюдение регламентов и SLA отделом.
• Оценка технических решений.
• Предложения и внедрение оптимизаций улучшения качества оказываемой технической поддержки.
• Формирование отчётов по качеству работы отдела технической поддержки.
• Разработка документации и инструкций в рамках технической поддержки.
• Решение инцидентов с оборудованием и ПО (магазины, офис).
• Участие в процессах построения и управления инцидент и проблем менеджмента.
• Определение проблемных точек в работе системы и участие в процессах их устранения.

Требования:

• Опыт работы в ИТ от 3-х лет (желательно в сфере технической поддержки).
• Понимание процессов разработки, эксплуатации и поддержки ПО.
• Понимание работы систем мониторинга.
• Знание работы ККТ.
• Знание работы кассового ПО.

Условия:

• Работа в стабильной производственной компании.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Своевременная и полностью "белая" заработная плата два раза в месяц.
• График работы: 5/2 с 8-30 до 17-30 (суббота, воскресенье – выходной).
• Оборудованная комната для приема пищи.
• Дополнительная материальная поддержка в связи с событиями в семье и многодетным семьям.
• Возможности для дальнейшего профессионального роста и развития.
• Место работы: Кировский район, ул. Петухова, 79 к.2 (в шаговой доступности от остановки общественного транспорта).