Аккаунт менеджер

Описание вакансии

Мы – Яшин&Партнёры – та самая бухгалтерская компания.

Мы делаем классный бухгалтерский сервис для современных предпринимателей уже 10 лет.

Наши клиенты – различные компании в сфере IT, медицины, торговли, строительства, рестораны, digital-агентства, частные школы, большие производства, видео-продакшн, магазины, блогеры и модные дизайнеры.

Наши сотрудники - профессионалы, влюбленные в бухгалтерию и вдохновленные идеей сделать бухгалтерский сервис понятным, эффективным и ориентированным на наших клиентов!

Мы активно растем и развиваемся, в связи с этим ищем в команду Аккаунт-менеджера

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ МЫ ДОВЕРИМ НАШЕМУ БУДУЩЕМУ КОЛЛЕГЕ:

Передача запросов клиента ответственному сотруднику;
Информирование клиентов по этапу выполнения задач;
Постоянный мониторинг клиентских чатов на предмет запросов, обратной связи;
Организация встреч рабочей группы с клиентом, ведение протокола встречи;
Мониторинг качества ответов сотрудников клиентам и выдача ОС ответственному по сервису;
Сбор с клиентов обратной связи по нашей работе;
Урегулирование конфликтных ситуаций (позвонить, выслушать, собрать причину расстройства и постараться исправить - далее нести руководству и держать ситуацию на контроле);
Оценка новых запросов клиента, их соответствия договору (возможно, выдвинуть предложение по оптимизации работы или повышению тарифа);
Сбор информации по изменениям данных по клиентам и ее своевременная актуализация в Б24.

МЫ ЖДЕМ ОТ ИДЕАЛЬНОГО КАНДИДАТА:

Опыт работы на позиции клиентского/сервисного/аккаунт-менеджера от 6-ти месяцев;
Готовность работать в режиме многозадачности;
Готовность совершать звонки;
Опыт работы с CRM-системах;
Если у вас есть опыт работы с бухгалтерскими услугами - пишите об этом сразу в сопроводительном письме, будет преимуществом!

МЫ ЦЕНИМ НАШИХ СОТРУДНИКОВ И ПРЕДЛАГАЕМ КОМФОРТНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ РАБОТЫ: