Technical/Customer support agent

Компания COCA ищет в команду Customer Support Agent — специалиста по поддержке клиентов, который будет помогать нашим пользователям получать лучший опыт при работе с продуктом.

Мы создаём инновационный некостодиальный криптокошелёк и дебетовую карту, которые делают криптовалюту такой же простой и доступной, как традиционные деньги. Сейчас COCA используют более 1 000 000 клиентов в 50+ странах — и мы продолжаем стремительно расти.

Обязанности:

• Поддержка клиентов через чат, e-mail и форум сообщества (CSAT 90%+).

• Диагностика и решение вопросов: функционал продукта, аккаунты, переводы, дебетовые карты, криптовалютные транзакции, операции с кошельком.

• Обучение пользователей: пошаговые инструкции и помощь в освоении расширенных функций.

• Создание и поддержка базы знаний (статьи самообслуживания, макросы, внутренние инструкции).

• Эскалация багов и системных проблем в Product & Engineering (через Jira), передача обратной связи от пользователей.

• Анализ повторяющихся проблем, предложения по автоматизации процессов и улучшению качества поддержки.

​​​​​​Требования:

• Опыт работы от 3 лет в клиентской или технической поддержке (технологии, финтех, необанкинг).

• Знание и практический опыт работы с Freshdesk, Zendesk или аналогичными системами тикетов; уверенное владение Atlassian Jira/Confluence.

• Понимание основ криптовалют (он-чейн транзакции, комиссии, безопасность кошельков).

• Отличный письменный и устный английский (уровень Upper-Intermediate и выше).

Будет плюсом:

• Опыт поддержки продуктов с дебетовыми картами.

• Понимание процессов KYC/AML.

Условия:

• Полностью удалённая работа, гибкий график.

• Дополнительные дни отпуска + все официальные праздничные дни.

• Оплачиваемый выходной в день рождения.

• Ежегодный бюджет на обучение.

• Годовой бонус по результатам работы.

• Возможность карьерного роста в быстрорастущем финтех-стартапе.

• Работа на стыке криптовалют и финансов — участие в развитии индустрии будущего.

• Клиентоориентированность: эмпатия, терпение, желание помогать.