Менеджер по качеству

Ищем специалист по контролю качества на новый проект в г. Орел!

Задачи:

• Проверка записи звонков и чатов и внесение оценок согласно утвержденному чек-листу с подробными комментариями;
• Участие в калибровочных сессиях (внутреннние и внешние);
• Проведение аттестационных и контрольных тестов по заранее разработанным кейсам;
• Работа с апелляциями;
• Проверка обоснованности низких оценок клиентов NPS/CSAT/FCR.
• Отработка в линии после проектного обучения;
• Взаимодействие с другими отделами Заказчика (например, обучением) для повышения общего уровня качества обслуживания.

Ожидания:

• Релевантный опыт в отделе контроля качества с инструментами и программным обеспечением для мониторинга звонков и ведения отчетности;
• Опыт планирования и организации процессов контроля качества, включая регулярные аудиты и оценку работы операторов;
• Знание стандартов методологии качества КЦ.

Условия:

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Своевременная "белая" заработная плата (оклад + ежемесячная премия);
• График работы 5/2 с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00 по мск;
• Удаленный формат с возможностью посещения офиса, мы расположены по адресу г. Орел, Наугорское шоссе, д. 5.

Этапы отбора:

1. Интервью с HR в аудиоформате;
2. Собеседование с руководителем;
3. Встреча с заказчиком и командой проекта.