Руководитель проектного направления

«INSOFT» – это аккредитованная IT-компания с 18-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых call-центров. Мы входим в ТОП-10 call-центров по России, ТОП-2 в Санкт-Петербурге и являемся двукратными обладателями премии "Хрустальная гарнитура".

В связи с активным ростом и развитием компании открыта вакансия Руководителя проектного направления (удалённо).

Чем предстоит заниматься:

• Эффективное управление направлением контактного центра с целью обеспечения высокого уровня операционной деятельности
• Выполнение стратегических задач, работа с сохраняемостью
• Оптимизация процессов и ресурсов для повышения производительности и качества обслуживания, как результат - снижение затрат
• Анализ и работа с данными для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений
• Контроль выполнения необходимых KPI проектов для обеспечения эффективности работы КЦ

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в координации проектов
• Опыт работы в сфере входящего телемаркетинга не менее 1 года.
• Знание ключевых показателей работы проектов входящего телемаркетинга
• Опыт работы с удержанием персонала, навык мотивирования команды
• Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра
• Способность к систематизации и структурированию информации, прокаченные аналитические навыки
• Уверенные коммуникативные навыки, способность работать в команде и вести за собой людей
• Ответственность за результат и ориентация на достижение целей

Что мы предлагаем:

• Стабильная заработная плата: Оклад + KPI. Совокупный доход от 150 000 руб/на руки
• Трудоустройство в Аккредитованную IT-Компанию с первого дня
• График 5/2, с 09:00 до 18:00 Мск
• ДМС и подарки за год работы
• Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов
• Максимально экологичную адаптацию в команде профессионалов
• Лояльное, открытое к диалогу руководство
• Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов. сети клиник и онлайн-тренировок.
• Максимально экологичную адаптацию
• Лояльное, открытое к диалогу руководство, отличную команду