Менеджер по сервису (по работе с возвратами e-com)

Обязанности:

• Организация и контроль процесса возвратов товаров от маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.).

• Проверка оснований для возвратов, анализ причин (брак, пересорт и т. д.).

• Взаимодействие с маркетплейсами по вопросам возвратов, претензиям и рекламациям.

• Ведение документации (акты, накладные, претензии) и отчетности по возвратам.

• Контроль сроков и правильности обработки возвратов.

• Работа с логистическими службами (организация вывоза, приемки и утилизации товаров).

• Взаимодействие с отделами продаж, закупок и склада для минимизации потерь.

• Контроль остатков возвращенного товара и его дальнейшей судьбы (перепродажа, утилизация, возврат поставщику).

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами (WB, Ozon и др.) от 1 года, знание их правил по возвратам.

• Понимание процессов приемки, бракеража и логистики.

• Умение работать в 1С, с Excel (сводные таблицы, отчеты).

• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.

• Навыки ведения переговоров и работы с претензиями.

• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.

Условия:

• График работы: 5/2, с 9-00 до 18-00
• Оформление по ТК РФ, соцпакет
• Офис в г.Аксай или в г.Каменск-Шахтинском
• Сплоченный и дружный коллектив, наставничество