Специалист поддержки пользователей и тестирования онлайн-платформы
Специалист поддержки пользователей и тестирования онлайн-платформы
Описание вакансии
Мы разработчики HRTech-решения — онлайн-платформы для оценки персонала.
Уже 3 года мы развиваем digital-направление: подняли собственную платформу, запустили три продукта на ней, работаем с компаниями-лидерами из самых разных отраслей.
Эта позиция в единственном числе — вы будете хозяином / хозяйкой этого процесса.
Это отличная позиция для начинающих специалистов, которые готовы пробовать разные задачи, мы готовы предложить удалённый и гибкий график работы.
Сейчас для нас важнее soft skills: умение задавать правильные вопросы, думать на шаг вперёд, заботиться о конечном пользователе продукта.
Ключевые зоны ответственности:
Мы оцениваем, что техподдержка и ведение бэклога задач, будут составлять примерно 25% рабочего времени, остальное время — тестирование системы.
- Тех. поддержка пользователей:
Отработка прямых запросов пользователей платформы (мы работаем с 10:00 — 19:00 по мск, но иногда могут возникать срочные запросы от клиента и в нерабочее время);
Создание и обновление материалов: видеоинструкции, гайды;
Составление и рассылка коммуникационных писем: при релизах, технических проблемах.
Мы ждём, что вы будете думать об этом проактивно;
Обучение администраторов (представители компаний, которые будут отвечать за свои кабинеты);
Занесение в бэклог пожелания клиентов для дальнейшего усовершенствования продукта и платформы;
Периодическая выгрузка данных из админ. кабинета при помощи SQL-запросов.
- Тестирование системы на всём цикле разработки платформы:
Написание чек-листов и отчётов по тестированию;
Ручное, функциональное, интеграционное и unit-тестирование онлайн-платформы;
Регулярная коммуникация с командой для поиска и устранения багов и улучшения продукта;
- Ведение бэклога, отслеживание статусов, участие в декомпозиции и оценке задач.
Мы поймем, что подходим друг другу, если:
- Вы грамотно и чётко формулируете свои мысли устно / в письменной форме;
- У вас пытливый ум, вам нравится докапываться до сути — вам предстоит находить уязвимые места «системы»;
- Вы самостоятельны, можете сами организовать своё рабочее время, вас не нужно контролировать для выполнения задач и сроков — мы привыкли доверять своей команде;
- Вы готовы отрабатывать запросы клиентов во внерабочее время, такое случается редко, но нам важно оперативно реагировать на них. Это не значит, что нужно сразу обработать такую заявку, но дать клиенту ответ, что его задачу приняли важно;
- Вы знакомы с написанием несложных SQL-запросов;
- Опыт тестирования онлайн-платформ / web-приложений;
- Завершённые профильные курсы по тестированию.
- Официальное трудоустройство. ДМС и доп. оплата больничных;
- Готовы обсуждать заработную плату, исходя из вашего опыта;
- Обеспечиваем техникой. Работаем на маках;
- Возможность подстраивать график под себя, нам важно, чтобы вы были на связи, но при этом есть возможность совмещать задачи и учёбу;
- У нас классная команда: экспертный руководитель, эмпатичные коллеги, мы открыто делимся знаниями и умеем давать конструктивный фидбек;
- Вы будете влиять на продукт, видеть результат своей работы и брать новые задачи для роста.