Руководитель контакт-центра

Sun Finance KYRGYZSTAN- один из самых быстрорастущих сервисов по онлайн-кредитованию с головным офисом в Риге, Латвия. Мы помогаем населению, предоставляя быстрые кредиты.

Ежедневно мы совершенствуемся, ставя перед собой амбициозные планы и задачи. Вместе мы выстраиваем эффективную команду, в которой каждый сможет проявить себя в Fintech отрасли. Уже сегодня у нас более 30 офисов-представительств по всему Кыргызстану, более 300 000 довольных клиентов.

Мы в поисках Руководителя Контакт-центра, который готов развиваться и расти вместе с нами.

Обязанности:

• Организация высокоэффективной работы Контакт центра;
• Мониторинг эффективности работы и выполнения плановых показателей;
• Разработка мероприятий, направленных на улучшение качества сервиса;
• Отслеживание загруженности сотрудников, анализ работы курируемых подразделений;
• Подготовка аналитических отчетов с предложениями по оптимизации качества сервиса, увеличения продаж и повышения эффективности работы;
• Проверка обоснованности выплаты бонусов и корректировка их начислений в соответствии с действительными показателями эффективности.

• Опыт работы на руководящей позиции от 3х лет (в финтех. направлении будет преимуществом, также как и опыт работы с телефонными продажами);
• Отлично развитые управленческие навыки;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Знание CRM систем;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Word, Excel);
• Навыки анализа, планирования, прогнозирования, бюджетирования;
• Честность и порядочность.

• Работа в международной, перспективной и динамично-развивающейся FinTech отрасли;
• Трудоустройство по ТК КР;
• Заработная плата 2 раза в месяц, без задержек;
• Постоянное развитие и возможность карьерного роста;
• Молодой и сплоченный коллектив;
• Ежеквартальные тимбилдинги за счет компании;
• Возможность путешествовать в теплые страны;
• Открытое общение с коллегами;
• Плюшки на значимые праздники как компании, так и сотрудников;
• Уютный и комфортный офис.