Специалист технической поддержки

Кто мы?

Coldy.ai - один из первых в России SaaS сервис для email аутрич. Email аутрич уже более двух лет основной канал продаж в B2B на международном рынке, по сути мы пионеры этого канала на российском рынке.

Наши клиенты - российский B2B бизнес. IT стартапы, заводы, оптовики, маркетинговые агентства и т.д.

Запустили проект с 0 без инвестиций. С момента запуска в Мае 2024 привлекли более 1200 пользователей и имеем стабильно растущую прибыль.

Тотальная стартап атмосфера, без корпоративной жути. Даем свободу действий, не душим регламентами и общаемся на равных.

Работаем на полной удаленке, готовы брать из любого города. Основная часть сотрудников базируется в Екатеринбурге, так что если вы оттуда - это плюс.

Кого мы ищем?

Ищем специалиста службы поддержки, который хочет работать с живым, растущим IT-продуктом, а не просто «отвечать по скриптам». Нам нужен человек, который умеет слушать клиентов, разбираться в их задачах и помогать так, чтобы им захотелось остаться с Coldy надолго.

Ты нам подойдёшь, если:

• Любишь общаться с людьми и можешь просто объяснять сложные вещи.

• Умеешь самостоятельно организовать свою работу без постоянного контроля.

• Не боишься разбираться в технических нюансах сервиса.

• Готов быстро учиться новому и осваивать большой объём информации.

• Хочешь развиваться в IT и участвовать в улучшении продукта.

Что будет входить в список задач?

• Общаться с клиентами с 9:00 до 18:00 по МСК через специальную программу на компьютере.

• Разбираться в нюансах работы сервиса и помогать устранять ошибки.

• Дообучать ИИ-бота поддержки, чтобы он быстрее и точнее отвечал клиентам и освобождал тебя от работы.

• Следить за метриками поддержки и работать на их улучшение.

• Предлагать и внедрять идеи для ускорения и автоматизации работы поддержки.

Условия работы:

• Полностью удалённая работа.

• График: пн–пт, 9:00–18:00 по МСК.

• Оплата 2 раза в месяц.

• Работа с личного ноутбука или компьютера с доступом в интернет.

• Возможность карьерного роста в IT и участия в развитии продукта.

Чтобы мы рассмотрели вашу вакансию — в сопроводительном письме кратко напишите в чём отличая email-outreach от обычных email-рассылок.