Начальник отдела технической поддержки
Начальник отдела технической поддержки
Находка, посёлок Врангель
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Контроль и анализ поступающих и выполненных запросов пользователей
- Обеспечение выполнения SLA по обращениям, отчетность
- Разработка и контроль за исполнением нормативных документов отдела Технической поддержки (ЛНА, инструкции, процедуры)
- Ведение базы знаний для пользователей (написание инструкций, оформление базы знаний)
- Контроль учета ИТ-активов, инвентаризация ИТ-активов
- Закупка оборудования, ПО, расходных материалов
- Развитие ITSM-системы (1C Itilium)
- Знание (понимание) методологии сервисного подхода на базе ITIL
- Владение офисными приложениями (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) на уровне опытного пользователя
- Знание ОС Windows на уровне администратора или опытного пользователя (AstraLinux как преимущество)
- Навык работы в программах 1С (1С:Itilium как преимущество);
- Навык написания скриптов (как преимущество)
- Опыт работы в организациях с численностью от 100 пользователей
- Место работы - г. Находка (Приморский край), офис на берегу моря
- График работы: Пн - Пт с 9:00 до 18:00
- Оформление согласно ТК РФ: оплата больничных и отпусков (36 дней)
- Добровольное медицинское страхование сотрудника и детей (включая стоматологию)
- Частичная компенсация абонемента в спортзал
- Возможность проходить обучение и повышать квалификацию за счёт компании