Менеджер по работе с клиентами

«Макс Скул»— современная школа иностранных языков, где дети и подростки изучают английский язык по эффективным и вовлекающим программам. Мы стремимся не просто учить, а создавать доверительные отношения с учениками и их родителями. Именно поэтому в нашу команду мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет сопровождать родителей на каждом этапе взаимодействия со школой.

Обязанности:

Коммуникация с родителями:
• Приём входящих обращений от родителей (звонки, сообщения, письма)
• Первичная консультация о программах обучения, расписании и условиях
• Выявление потребностей и подбор подходящего курса для ребёнка
• Ответы на вопросы родителей по организационным и учебным моментам

• Работа с обратной связью, жалобами, предложениями

Административные задачи:
• Ведение клиентской базы в CRM (внесение и обновление данных, история обращений)
• Сопровождение клиента с момента первого контакта до окончания курса (и повторных продаж)
• Подготовка отчётности по взаимодействию с клиентами (в том числе по возвратам, удержанию, удовлетворённости)

Взаимодействие с командой:
• Связующее звено между родителями, преподавателями и учебной частью
• Передача преподавателям информации от родителей и наоборот
• Участие в командных собраниях, планёрках и обучениях

Требования:
• Английский язык — уровень не ниже B2
• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и доносить информацию понятно
• Опыт в клиентском сервисе, образовании или продажах от 1 года
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение работать с большим объёмом информации и структурировать её
• Уверенный пользователь ПК (Google Docs, мессенджеры, Zoom, CRM)

Будет плюсом:
• Опыт работы в сфере детского образования
• Навыки деловой переписки и работы с CRM-системами (Bitrix24 и др.)
• Понимание психологии общении.

Мы предлагаем:
• Обучение продукту и наставничество на старте
• Поддерживающий коллектив и открытая корпоративная культура
• Бесплатное обучение на курсах школы
• Стабильная заработная плата + система бонусов по результатам KPI

Присылайте своё резюме и короткое сопроводительное письмо.