Операционный менеджер библиотеки, Cardiff University Kazakhstan (Astana)

Cardiff University Kazakhstan — первый зарубежный кампус Cardiff University, входящего в состав престижной Russell Group — объединения ведущих исследовательских университетов Великобритании.
Наш новый кампус в Астане — смелый шаг в реализации нашей международной стратегии, призванной обеспечить мировое качество образования по всему Центрально-Азиатскому региону.

Опираясь на более чем 140-летний опыт академического превосходства, Cardiff привносит в Казахстан передовые исследования, значимые социальные преобразования и выдающийся студенческий опыт.
Это уникальная возможность присоединиться к нам на старте нового академического проекта.

Работа Операционного менеджера библиотеки предполагает оперативное управление кампусом Кардиффского университета в Астане, Казахстан, с обеспечением высокого качества предоставляемых услуг.

Это интересная и значимая роль, которая поможет создать и развить новый библиотечный филиал при поддержке коллег из библиотечной службы Кардиффского университета (Великобритания).

Вы будете управлять учебной средой, включая организацию работы ИТ-инфраструктуры, контроль за оборотом библиотечного фонда, работу физической справочной службы, а также оказывать содействие в поддержке удалённых сервисов, таких как онлайн-чат библиотеки.

Роль требует проактивного, высокоорганизованного специалиста, способного балансировать между несколькими приоритетами. Необходимыми являются умение решать проблемы и выстраивать эффективные отношения с ключевыми партнёрами — как в Астане, так и в Кардиффе.

Цель должности

Обеспечивать, чтобы библиотечные услуги:
• предоставлялись в клиентоориентированной и дружелюбной форме, в соответствии с Политикой по обслуживанию клиентов библиотечной службы;
• оперативно реагировали на изменяющиеся потребности сотрудников и обучающихся университета;
• поддерживали учебные, образовательные и исследовательские программы университета;
• способствовали реализации стратегии университета.

Вы будете вовлечены в деятельность и обязаны поддерживать ценности и модель поведения библиотечной службы университета.

Как подать заявку:

Пожалуйста, отправьте отклик (резюме) и все сопроводительные документы на английском языке не позднее пятницы, 22 августа 2025 года.

Кандидаты, прошедшие предварительный отбор, будут приглашены на собеседование с комиссией, которое пройдет онлайн через Microsoft Teams в течение недели, начиная с понедельника, 25 августа 2025 года.

Обязанности

Ключевые обязанности:

• Управлять развитием и функционированием нового библиотечного филиала и сервиса, решать возникающие вопросы, планировать и организовывать работу, контролировать выполнение и при необходимости предпринимать корректирующие действия;

• Решать проблемы, не имеющие однозначного ответа или прецедента (хотя это не является основной задачей должности), что отражает необходимость самостоятельного урегулирования вопросов в Cardiff University Kazakhstan;

• Обеспечивать предоставление эффективного библиотечного сервиса, разрабатывать и поддерживать стандарты обслуживания, адаптируясь к изменениям и требованиям пользователей;

• Сотрудничать с другими подразделениями для выработки рекомендаций по совершенствованию существующих процессов и процедур;

• Обучать сотрудников в областях, связанных с библиотечной деятельностью;

• Проходить личное и профессиональное развитие, соответствующее должности и повышающее эффективность работы;

• Выстраивать рабочие отношения с ключевыми контактами для повышения качества обслуживания, развивать коммуникации с факультетами, администрацией и внешними организациями, выступать связующим звеном между Cardiff University Kazakhstan и библиотечной службой Cardiff University (ULS);

• Собирать и анализировать данные для поддержки управленческих решений, выявлять основные тенденции и закономерности, готовить соответствующие отчёты;

• Решать запросы пользователей, перенаправленные библиотечным персоналом;

• Выполнять различные административные задачи в поддержку команды и отдела;

• Управлять предоставлением эффективных библиотечных IT-услуг, включая контроль технического обслуживания и взаимодействие с профильными специалистами;

• Участвовать или руководить специальными проектами и рабочими группами в рамках ULS;

• Представлять ULS на соответствующих комитетах, включая студенческие и кадровые панели;

• Консультировать пользователей по работе с электронными ресурсами (электронные книги, журналы, базы данных);

• Оказывать помощь пользователям в работе с ресурсами и/или участвовать в проведении тренингов по информационной грамотности, включая вводные занятия и экскурсии по библиотеке;

• Оказывать содействие в управлении и развитии библиотечного фонда;

• Поддерживать пользователей через онлайн-чат;

• Управлять соответствующими бюджетами;

• Проводить презентации для коллег и партнёров по мере необходимости;

• Осуществлять подбор и отбор персонала библиотечной службы.

• Общие обязанности:

• Обеспечивать понимание и соблюдение принципа конфиденциальности при выполнении всех обязанностей;

• Соблюдать Ценности и нормы поведения службы профессиональных услуг, а также их местные эквиваленты (при наличии);

• Активно способствовать предоставлению высококачественного обслуживания клиентов в соответствии со Стандартами обслуживания клиентов библиотечной службы Университета и требованиями Customer Service Excellence Award;

• Соблюдать политики Университета и проходить личное и профессиональное развитие;

• Соблюдать правила ULS (University Library Service);

• Выполнять иные поручения, не указанные выше, но соответствующие должности.

Требования

Обязательные требования:

• Владение английским языком на уровне не ниже IELTS 6.5;

• Квалификация NVQ уровня 3 / A-Levels или эквивалент, либо сопоставимый по значимости релевантный опыт;

• Значительный опыт работы в библиотеке или информационной службе;

• Подтверждённый опыт работы с IT-приложениями, такими как Microsoft Office, электронная почта и Интернет, включая знание библиотечной системы управления, например ALMA;

• Умение разрабатывать процессы и процедуры и при необходимости улучшать их;

• Способность эффективно и профессионально передавать детализированную и сложную информацию широкому кругу лиц;

• Подтверждённая способность выявлять потребности пользователей и адаптировать сервис таким образом, чтобы обеспечивалось высокое качество обслуживания с ориентацией на клиента;

• Подтверждённая способность самостоятельно и творчески решать комплексные задачи, выявляя и предлагая варианты решений, а также устраняя проблемы с несколькими возможными исходами;

• Подтверждённая способность планировать работу, реагируя на изменения в объёме и приоритетах задач;

• Продемонстрированная приверженность непрерывному профессиональному развитию (CPD) и готовность участвовать в обучающих мероприятиях, включая обучение в сфере IT.

• Желательные требования:

• Профессиональная библиотечная квалификация или подтверждение обучения с целью её получения / статус дипломированного библиотекаря CILIP;

• Степень бакалавра или эквивалентная квалификация, либо сопоставимый по значимости опыт работы;

• Опыт работы в сфере высшего образования;

• Знание электронных информационных ресурсов и мобильных технологий.

• Тип контракта: полная занятость, трудоустройство осуществляется в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

• Срок действия: 1 год с возможностью продления.

• График работы: Понедельник – пятница, по 8 часов в день.

• Местоположение: Астана, Казахстан.

• Работодатель: Cardiff University Kazakhstan.

• Заработная плата: конкурентоспособная, в соответствии с опытом и квалификацией.