Ведущий оператор службы заботы о пациентах

Группа компаний «Эксперт» - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) по всей территории РФ и ближнему зарубежью.

Мы рассматриваем кандидатов на вакансию Ведущий оператор службы заботы о пациентах на удалённый формат работы

Стань лучше себя вчерашнего – присоединяйся к команде экспертов!

Обязанности:

• Обучение и мотивация сотрудников, оценка их производительности, определение сильных и слабых сторон
• Информирование вышестоящего руководителя о нештатных ситуациях (фиксация проблем);
• Анализ отчётности;
• Оценка производительности сотрудников (прослушка звонков).
• Контроль работы операторов по чек листу, предоставлении обратной связи и улучшения качества обслуживания клиентов;
• Контроль чатов на выполнения запросов от городов;
• Контроль за соблюдением графика смен;
• Выставление целей и задач на день/месяц операторам службы заботы о пациентах.

Требования:

• Обязателен опыт работы в контакт-центре либо в клиентском сервисе не менее 3 лет
• Опыт работы в сфере медицины будет являться преимуществом
• Знание программ 1C и Excel на уровне опытного пользователя, высокая скорость печати
• И самое главное: желание расти и развиваться в области клиентского сервиса.

Условия:

• Работа в группе компаний федерального уровня;
• Интересные профессиональные задачи;
• Бесплатное обучение в корпоративном учебном центре;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 либо с 9:00 до 21:00 (по московскому времени);
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет;
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи в городах локации диагностических центров.