Супервайзер Welcome Desk/Менеджер операционного зала в Центральном отделении
Супервайзер Welcome Desk/Менеджер операционного зала в Центральном отделении
Алматы, улица Курмангазы, 61а
Метро: АбаяОписание вакансии
Обязанности:
- консультация клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса;
- контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между очередью с использованием электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов;
- сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания;
- проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения;
- оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу приложения, а так же увеличение активных пользователей;
- оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение;
- Встреча и прием гостей.
- образование: Высшее или средне-специальное или неоконченное высшее;
- специальность: менеджмент, банковское дела, финансы, экономика и другая (по согласованию);
- опыт работы не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов в Банке: (желателен);
- знание банковских продуктов;
- грамотная письменная и устная речь;
- знания государственного и русского языков;
- умение управлять клиентским потоком;
- умение разрешать конфликтные ситуации и работать с возражениями;
- вежливость и приветливость;
- исполнительность, внимание к деталям;
- клиентоориентированность;
- стрессоустойчивость.
- нормированный рабочий день: 5/2, с 9.00-18.00/ 11.00-20.00 (обед с 13.00-14.00), 2 субботы в месяц с 9.00-18.00;
- официальное трудоустройство согласно ТК РК;
- стабильная заработная плата;
- обучение.
Навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Консультирование клиентов
- Стрессоустойчивость