Руководитель отдела сервисного обслуживания и гарантии мототехники

Компания BRANDT уже более 30 лет активно работает на рынке, чтобы предоставить возможность любителям активного отдыха ощутить безграничную свободу и драйв! Нам известно не на словах, что значит вдыхать жизнь полной грудью! Мы уверены, что только лучшие технологии способны покорять новые вершины, поэтому работаем только с высоконадежной техникой в современном дизайне, изготовленной сильнейшими зарубежными брендами (TGB, OKLA, Velocifero, Moto Morini), снискавшими славу и признание на мировых рынках. Мы за комфорт и безопасность, поэтому находимся в непрерывном поиске лучшего в мире!

Мы знаем, что найти людей с похожими интересами, готовыми увлеченно работать – бесценно, поэтому мы дорожим каждым из сотрудников в отдельности и командой в целом!

Мы готовы предоставить Вам комфортное рабочее место в современном офисе, корпоративную связь, а также чай-кофе для того, чтобы скрасить процесс обдумывания решений интересных задач, а иногда и рутинной работы.

Мы за здоровый образ жизни, поэтому для наших сотрудников оборудован прекрасный спортивный зал, оснащенный новейшими тренажерами. Все сотрудники обеспечены горячим питанием – наш повар ежедневно готовит разнообразные наивкуснейшие блюда, чтобы сотрудники могли ими насладиться в обеденный перерыв в формате шведского стола.

Обратите внимание, что поговорка «кто рано встает – тому мир принадлежит» - это про нас) ведь наш рабочий день начинается в 7.55. А с 16.30 Вы уже можете посвятить себя себе, семье или иным радостям или заботам.

Наша компания сейчас активно расширяется, поэтому ищем в свою команду Руководителя департамента сервисного обслуживания и гарантии, чьи функциональные обязанности мы видим в следующем:

• Организация работы сервисных служб Дилерских центров по всей территории РФ, соблюдение стандартов качества обслуживания Клиентов и повышение степени удовлетворенности клиентов;
• Руководство отделом сервиса;
• Работа с рекламациями; контроль соблюдения взаимных обязательств по дилерским соглашениям;
• Организация работы по техническим консультациям руководителей сервисных служб Дилеров;
• Организация правильного документооборота с сервисными службами Дилеров;
• Организация перевода технической литературы;
• Участие в подборе и оценке специалистов, управление продуктивностью персонала, обучение и аттестация персонала;
• Постоянный мониторинг и оценка работы сервисных служб, разработка мероприятий по улучшению их работы, развитию и увеличении прибыли;
• Организация взаимодействия с производителем.
• Организация всех видов работ и ремонта
• Анализ запросов клиентов
• Организация эффективной работы сервисного центра
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и качества выполнения работ
• Участие в разработке стандартов
• Анализ рынка ремонтных услуг
• Учет, обеспечение сохранности материальных ценностей

Вы обладаете следующими умениями и навыками:

• Высшее техническое образование (желательно)
• Высокие коммуникативные и организационные навыки
• Опыт руководства на аналогичной позиции от 3 лет
• Знание рабочих процессов сервиса, технологии ремонта
• Знание основ законодательства в области защиты прав потребителей
• Опыт урегулирования претензионных споров
• Знание нормативной документации для обслуживания клиентов
• Знание 1С
• Умение работать с каталогами запасных частей
• Опыт работы механиком, мастером-консультантом

Приходите, мы Вас ждем!