Оператор отдела взаимодействия с клиентами

Группа «Россети» – один из крупнейших в мире электросетевых холдингов, обеспечивающий электроснабжение потребителей в 82 регионах России. По сетям Группы «Россети» передается более 80% всей вырабатываемой в стране электроэнергии. В состав Группы входят 45 дочерних и зависимых обществ, в том числе 19 сетевых компаний. Общая численность персонала составляет порядка 235 тыс. человек.

В настоящий момент в Филиале ПАО «Россети Волга», в компании «Самарские РС» открыта вакансия «Оператор отдела взаимодействия с клиентами»

• Прием и обработка входящих вызовов от потребителей услуг;
• Предоставление справочной информации и консультаций потребителям по направлениям деятельности организации;
• Осуществление целевых опросов по телефонному каналу связи для изучения мнения потребителей, качества услуг и обслуживания;
• Мониторинг, консолидирование, анализ и сбор информации по поступившим обращениям от потребителей услуг;
• Работа на портале электросетевых услуг: обработка поступивших обращений, актуализация статусов, размещение подготовленных ответов в «личном кабинете клиента».

Требования:

• Образование высшее профессиональное (техническое, экономическое) или среднее специальное;

• Уверенный пользователь ПК и Microsoft Office (в т.ч. программ EXСEL, WORD),

• Умение общаться с людьми, принимать и обрабатывать звонки;

• Знание 1С (приветствуется).

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Полностью "белая" заработная плата 2 раза в месяц;
• График работы сменный 2/2;
• Место работы:г. Самара, ул.Ново-Садовая, 106, к.133 + предусмотрена возможность дистанционной работы.

Социальный пакет:

• ДМС (включая стоматологию);
• Компенсация стоимости санаторно-курортных путевок для работников и их детей;
• Обучение, подготовка, переподготовка, повышение квалификации за счет работодателя;
• Компенсация затрат на содержание детей, посещающих детские дошкольные учреждения (семьям с двумя и более детьми, в иных случаях);
• Материальная помощь: рождение ребёнка/вступление в брак и другая;
• Подарки детям на Новый год;
• Вознаграждение к ежегодному оплачиваемому отпуску;
• Вознаграждение за выслугу лет по истечению года работы;
• Негосударственное пенсионное обеспечение.