Guest Relations Manager (менеджер по сервису) в отель Cosmos Selection Sheremetyevo Airport 5*

Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport 5* – первый отель премиум-класса на территории международного аэропорта Шереметьево с прямым и комфортным доступом ко всем терминалам и поездам, которые каждые полчаса отправляются на Белорусский вокзал в центре Москвы.

Ресторан Stratosphere. Панорамный ресторан Altitude с потрясающим видом на взлетно-посадочную полосу. Лобби-бар. Летняя терраса. 46 конференц-залов с современным оборудованием.

Мы предлагаем интересную работу в сфере гостеприимства.

Команда Cosmos Hotel Group – наше главное конкурентное преимущество. Мы работаем с людьми и для людей. Мы приглашаем присоединиться к команде единомышленников, для которых важно предоставлять безупречный сервис гостям, а также расти и развиваться вместе с нами.

Ваш функционал:

• Координировать работу команды отдела приема и размещения по работе с гостями, следить за выполнением ежедневных обязанностей;
• Обеспечивать информированность и обучение по работе, связанной с обслуживанием гостей;
• Активно использовать внутренние цифровые программы, направленные на предоставление самого высокого уровня сервиса и улучшение общего впечатления гостей;
• Вносить инициативы для повышения и улучшения качества обслуживания гостей;
• Анализировать отзывы, комментарии и проблемы гостей, чтобы исключить их повторение;
• Создавать, внедрять и развивать программы для определенных групп гостей;
• Поддерживать мотивацию и концентрацию команды по работе с гостями на достижение поставленных целей;
• Проводить оценку работы сотрудников отдела по работе с гостями;
• Проверять заезд на день, распределение номеров в соответствии с запросами гостей;
• Подготовка списка комплиментов для гостей и актуализация его в течение дня;
• Проверка готовности номеров под VIP заезды;
• Работа с отзывами гостей.

• знание системы OPERA PMS
• опыт работы в отделе по работе с гостями, в службе приема и размещения от 1 года;
• английский язык (уровень Intermediate);
• презентабельный внешний вид;
• грамотная речь;
• знание стандартов работы в гостиничной сфере;
• опыт решения спорных ситуаций при работе с гостями.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 1плавающими выходными;
• Оклад 80 000 руб. + ежемесячные бонусы за дополнительную продажу номеров, услуг завтрака и положительные отзывы гостей;
• Бесплатное питание, униформа, медицинская страховка;
• Бесплатная парковка для сотрудников;
• Разнообразная и интересная система обучения;
• Возможности профессионального развития и карьерного роста.