Операционный менеджер

Организация встречи и проводы туристов:

• Координация трансферов из/в аэропорт, вокзал, гостиницу.

• Личное сопровождение при необходимости.

• Проверка своевременного прибытия транспорта и встречающих.

Обеспечение туристов необходимыми материалами:

• Передача ваучеров, SIM-карт, путеводителей, карт, воды и других ресурсов.

• Проверка комплектации туристических пакетов перед выдачей.

Контроль исполнения программы тура:

• Мониторинг соответствия предоставляемых услуг утверждённому плану.

• Взаимодействие с гидами, водителями, отелями и ресторанами.

• Оперативное решение внештатных ситуаций на маршруте.

Коммуникация с туристами:

• Ответы на вопросы, предоставление информации.

• Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов.

• Обратная связь и сбор отзывов.

Взаимодействие с начальником отдела и другими сотрудниками:

• Выполнение указаний руководства.

• Своевременное информирование о ходе обслуживания группы.

• Передача информации по изменениям или проблемам.

Работа с документацией и отчётами:

• Ведение внутренней отчётности по каждой группе (даты, отели, трансферы, расходы).

• Подготовка документов для бухгалтерии или партнёров.

Контроль качества услуг на месте:

• Проверка соответствия гостиниц, транспорта, ресторанов заявленным условиям.

• Быстрое реагирование в случае жалоб или нестандартных ситуаций.

Координация работы с партнёрами и поставщиками:

• Связь с отелями, ресторанами, транспортными компаниями.

• Согласование услуг, проверка наличия бронирований и оплат.