Специалист по претензиям на маркетплейсе

Привет

Ты — наш человек, если:
Ты веришь, что даже самая сложная ситуация — это возможность укрепить доверие. Ты не просто обрабатываешь обращения, а погружаешься в суть, чтобы найти справедливое и эффективное решение. Ты — тот, кто способен превратить недовольство клиента в его искреннюю благодарность и лояльность.

Что ты будешь делать (и почему это важно):

• Расследовать и анализировать: Ты будешь настоящим детективом, разбираясь в сути каждого гарантийного обращения и претензии. Твоя задача — докопаться до истины, чтобы принять верное решение.

• Искать и предлагать решения: От тебя будет зависеть, как быстро и эффективно мы сможем устранить проблему. Ты будешь разрабатывать и согласовывать оптимальные варианты урегулирования по шаблонам!

• Коммуницировать с эмпатией: Вести конструктивный диалог с клиентами (в чате), проявляя понимание и терпение, даже в самых сложных ситуациях. Твой голос и твои слова будут успокаивать и направлять.

Ты — идеальный кандидат, если:

• Ты — мастер дедукции и анализа: Способен(на) быстро ориентироваться в информации, находить причинно-следственные связи и принимать взвешенные решения.

• Опыт работы с претензиями или в клиентском сервисе будет твоим преимуществом, но мы готовы рассмотреть и талантливых новичков с горящими глазами и огромным потенциалом!

Что ты получишь, присоединившись к нам:

• Работу, которая действительно имеет значение: Ты будешь видеть реальный результат своей работы и знать, что ты помог людям.

• Динамичную и интересную деятельность: Каждый день — новые вызовы, новые задачи, новые возможности для роста.

• Профессиональное развитие: Обучение, тренинги, возможность расти до ведущего специалиста или руководителя направления.