Менеджер клиентской поддержки
Менеджер клиентской поддержки
Описание вакансии
Teez — маркетплейс, созданный в Казахстане. Мы открылись, растем, масштабируемся и строим самое быстрое и удобное ecom-пространство в стране. Двигаемся вперед.
100% казахстанский продукт — с нуля выстроили все процессы: от логистики и доставки до собственного приложения и клиентского сервиса.
За проектом стоят сильные имена и большой опыт — команда запускала и развивала ecom-бизнесы в самых разных условиях. Среди акционеров: Долорес Пшембаева, Ерлан Исекешев, а также сооснователи Линар Хуснуллин и Никита Ерёмин.
Сейчас открываем новые пункты выдачи, расширяем команду, отлаживаем логистику, обновляем приложение, улучшаем сервис. Цель — стать маркетплейсом №1 в Казахстане.
Ищем тех, кто не просто хочет работать в ecom, а хочет менять рынок и улучшать жизни людей.
У нас есть свобода в решениях, уважение к опыту, вера в профессионализм и сильная команда, с которой можно свернуть горы.
Наши принципы:
• Движемся быстро. Минимум бюрократии, максимум действия. Приняли решение — сделали. Сделали — проверили. Поехали дальше.
• Говорим открыто. Мнение каждого важно. Обратная связь — инструмент развития.
• Делаем то, что никто не делал, и так, как никто не делал.
Что мы предлагаем:
- Высокую зарплату: мы готовы достойно платить классным специалистам за их время;
- Творческую реализацию: вы сможете предлагать идеи и внедрять их в проект так, как видите. Мы открыты для нестандартных решений и приветствуем креативный подход;
- Комфортный офис;
- Крутую команду профессионалов с масштабным и успешным бэкграундом.
Что нужно будет делать:
- Работа с клиентами через звонки, чаты, мессенджеры (WhatsApp, Telegram и т.д.)
- Консультирование по продуктам, услугам, условиям доставки и оплаты.
- Предоставление быстрой и корректной информации.
- Эскалация сложных случаев на следующий уровень поддержки.
- Заполнение карточек клиентов.
- Фиксация обращений в CRM-системе.
- Информирование клиентов о статусе заказа, изменений или задержек.
- Работа по внутренним регламентам и скриптам.
- Выполнение KPI (скорость ответа, удовлетворенность клиента, AHT и пр.)
Что мы ждем от вас:
- Свободное владение казахским и русским языками — умение вести деловую переписку, быстро и грамотно формулировать мысли устно и письменно;
- Высокая скорость печати;
- Развитые коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект — умение эффективно общаться с клиентами даже в стрессовых ситуациях;
- Умение быстро ориентироваться в большом объёме информации и принимать решения в условиях многозадачности;
- Ответственность, инициативность и готовность работать в гибком графике (включая дежурства, при необходимости).
Teez уже здесь. Присоединяйтесь — будьте тем, кто меняет e-commerce в Казахстане.