Менеджер по работе с клиентами

• Ведение закрепленного портфеля клиентов (медицинские центры, корпоративные клиенты, партнерские клиники).
• Обеспечение оказания лабораторных и инструментальных услуг в рамках договоров.
• Контроль сроков, качества и полноты выполнения заказов.
• Координация взаимодействия клиента с внутренними подразделениями (лаборатория, отдел диагностики, логистика, ИТ, бухгалтерия).

• Регулярные коммуникации с ключевыми клиентами (личные встречи, звонки, онлайн-конференции).
• Выявление дополнительных услуг для клиента и предложение расширенного обслуживания.
• Подготовка и согласование коммерческих предложений по расширению сотрудничества.
• Организация презентаций новых услуг, акций и спецпредложений.

• Анализ объемов потребления услуг в каждом клиенте.
• Подготовка ежемесячных/квартальных отчётов по работе с клиентами для руководства.
• Отслеживание динамики заказов, выявление причин снижения или роста объемов.

• Мониторинг выполнения SLA (сроки выполнения исследований, передача результатов).
• Обеспечение условий договора.
• Разрешение спорных ситуаций и претензий, координация претензионной работы.

• Организация обратной связи по качеству услуг.

• Передача запросов и задач от клиентов в профильные отделы.
• Контроль сроков исполнения запросов.

• Ведение CRM (внесение данных, история взаимодействия, планирование контактов).
• Подготовка договоров, допсоглашений и спецификаций совместно с юристами.
• Организация обучающих мероприятий для клиентов по новым услугам.

1. Образование

Высшее или среднее специальное образование.

Предпочтительно: медицинское, биологическое, фармацевтическое или управленческое/экономическое.

2. Опыт работы

От 1-2 лет на одинаковой должности: менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам B2B, специалист по сопровождению.

Желателен опыт работы в медицинских организациях, лабораториях.

Опыт работы с корпоративными клиентами (B2B).

3. Профессиональные навыки

Знание направления работы с ключевыми клиентами (КАМ).

Понимание специфики лабораторной диагностики и инструментальных исследований (термины, процессы, услуги).

Навыки поведения и деловые переписки.

Умение работать с возражениями и решением конфликтных ситуаций.

Владение CRM-системами, уверенный пользователь Excel, Word, PowerPoint.

Опыт подготовки и проведения презентаций.

4. Личные качества

Клиентоориентированность, умение выстраивать долгосрочные отношения.

Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.

Стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности.

Самоорганизация и умение планировать свой рабочий день.

Ориентация на результат и выполнение KPI.

5. Прочее

Готовность к разъездной работе (при необходимости посещения клиентов).

Знание делового этикета.