Руководитель направления клиентской поддержки

Наш клиент - международный бренд автомобилей в поисках Руководителя направления клиентской поддержки.

Обязанности:

• Разработка, согласование с руководством и внедрение стратегии функционирования департамента клиентского сервиса;
• Операционное управление обработкой досудебных претензий и возвратов, гарантируя соответствие установленным срокам и качественным параметрам;
• Построение эффективных рабочих связей с такими подразделениями, как юридический отдел, финансовый департамент, сервис и маркетинг, для комплексного решения клиентских жалоб и повышения уровня обслуживания;
• Улучшение и автоматизация процессов контроля качества обработки претензий, возвратов и перепродажи автомобилей;
• Разработка и актуализация KPI для отдела клиентской поддержки.;

Требования:

• Обязателен опыт работы в автомобильном бизнесе (на стороне дистрибьютера);
• Опыт управления коллективом (около 10 человек);
• Знание закона о защите прав потребителя;
• Опыт работы с претензионными процессами;
• Развитые коммуникативные навыки и структурность;
• Английский - не ниже уровня upper- intermediate.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• График работы 5/2, время работы с 9:00 до 18:00;

• Заработная плата: оклад + бонусы (месяц, квартал).