Senior Account Manager

ООО "Сампад" расширяет команду и приглашает опытного Lead Account Manager для построения системы управления клиентским опытом и развития долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.

Это стратегическая позиция, предполагающая полную поддержку со стороны топ-менеджмента, высокую степень свободы и ресурсов, а также привлекательную систему вознаграждения за достижение целей.

О компании:
Сампад — команда талантливых специалистов в области разработки программного обеспечения, тестирования и поддержки. С 2013 года мы успешно реализовали более 250 проектов для клиентов из США и Западной Европы. Мы работаем со стартапами, средними компаниями и крупными корпорациями в сферах финансов, страхования, ритейла, здравоохранения, туризма, образования и других отраслях.

Сейчас мы выходим на новый уровень и ищем человека, который сможет создать и внедрить систему контроля и улучшения всего клиентского пути — от первого контакта до расширения сотрудничества.

Обязанности:

• Формирование команды и организация процессов аккаунт-менеджмента.

• Онбординг клиентов: знакомство с командой, настройка коммуникаций и рабочих процессов, координация с PM, Sales и Marketing.

• Проведение kick-off встреч и адаптация материалов под конкретные проекты.

• Коммуникация по SLA, этапам работы и форматам взаимодействия.

• Мониторинг первых шагов клиента, контроль вовлечённости и удовлетворённости.

• Сбор обратной связи и запуск оперативных действий со стороны компании.

• Поиск возможностей для расширения сотрудничества, проведение бизнес-ревью, выявление новых потребностей.

• Совместная работа с Production и Marketing над персонализированными предложениями.

• Оперативное решение запросов и эскалаций.

• Поддержка долгосрочных отношений и удержание клиентов.

• Анализ и улучшение процессов на основе обратной связи.

• Личное ведение ключевых аккаунтов в роли CSM/Account Manager.

Требования:

• 5–7 лет опыта в управлении клиентами, B2B-продажах или Customer Success / Account Management.

• Опыт работы с крупными enterprise-клиентами.

• Свободный устный и письменный английский (Upper-Intermediate+).

• Умение строить процессы с нуля и работать в операционном режиме на старте.

• Навыки взаимодействия на уровне топ-менеджмента (C-level).

• Опыт управления проектами и командой — будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Конкурентный оклад + прозрачная бонусная система (% от продаж по вашему портфелю проектов).

• Возможность создать направление Customer Success «под себя» — с ростом от «играющего тренера» до руководителя.

• Прямое влияние на стратегию компании и развитие продукта.

• Работа с клиентами по всему миру.

• Команда, в которой ценят результат, инициативу и ответственность.

• Современные проекты в сферах Fintech, Healthcare, Education, где есть возможность реализовать свой потенциал и поучаствовать в создании центра компетенций;

• Новый комфортный офис с оборудованной кухней, велопарковкой, душем и лаунж-зоной в самом центре Минска по адресу Интернациональная 20А (8 минут пешком от станций Октябрьская, Немига и Купаловская);

• Гибкий и удобный режим работы в офисе или удаленно;

• Материальная поддержка и оплачиваемые выходные в дни значимых событий (свадьба, рождение ребенка и т.п.);

• Денежные бонусы за рекомендации специалистов в рамках реферальной программы;

• 25 календарных дней отпуска;

• Отсутствие бюрократии и микроменеджмента.
  

Заинтересовало? Тогда откликайся!

Будем рады рассказать больше о компании на встрече с нами!

*Размещены сведения о перспективном рабочем месте