Ведущий исследователь клиентских впечатлений (В2Х)

Какие задачи необходимо решать

• Сопровождать продуктовые запуски В2Х сегмента

• Взаимодействовать с продуктовой командой В2Х

• Создавать технический CJ продукта

• Формировать рекомендации к продукту со стороны клиентского опыта

• Анализировать обращаемость в контактный центр для выявления вопросов и проблем, с которыми сталкивается клиент

• Использовать знания из обращаемости для внедрения улучшений при запуске продукта В2Х

Что для этого нужно

• Опыт работы с продуктами В2Х обязателен

• Готовы рассматривать локации: Москва, Санкт Петербург, Пенза, Брянск ( для городов, кроме Москвы, готовы обсуждать удаленный или гибридный формат работы)

• Аналитический склад ума

• Клиентоцентричность и клиентоориентированность

• Эмпатия

• Навыки коммуникаций