Старший оператор call-центра

• Консультация и запись пациентов: Обработка входящих/исходящих звонков, запись на прием, информирование о услугах клиники и подготовке к исследованиям.

  - Решение конфликтов: Урегулирование сложных ситуаций с пациентами, работа с возражениями .

  - Административная поддержка: Ведение документации, контроль своевременности напоминаний пациентам о визитах .

  - Координация с отделами: Взаимодействие с врачами и администраторами.

  - Мониторинг звонков в режиме реального времени (анонимное прослушивание, подсказки операторам, конференц-связь с клиентом) и анализ уровня обслуживания, загруженности операторов, времени обработки вызовов.

  - Аттестация операторов, допуск к работе после обучения.

  - Проведение коуч-сессий на основе выявленных ошибок (например, работа с возражениями, медицинская терминология), разработка индивидуальных планов развития.

  - Составление графиков работы операторов, распределение нагрузки для минимизации простоев.

Требования:

Опыт работы в call-центре или административной роли в медицине (минимум 1–2 года).

- Уверенное владение ПК.

- Навыки многозадачности и работы в стрессовых ситуациях .

Навыки управления командой, делегирования, контроля.

* Опыт составления отчетов и анализа данных.

* Навыки разработки и оптимизации процессов.

* Отличные навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов.

* Грамотная устная и письменная речь (русский язык).

* Уверенное владение CRM, ПО для мониторинга.

Условия:

Полный рабочий день (возможны смены или ненормированный график в зависимости от режима работы клиники)

30% от квартальной фиксированной части оплаты труда при выполнении KPI