Вакансия Начальник отдела клиентского сервиса в городе Челябинск

Описание вакансии

Обязанности:

Создание круга постоянных, лояльных приверженных клиентов;
Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания клиентов;
Повышение качества обслуживания клиентов;
Управление командой;
Составление отчетов;
Обработка обращений клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия;
Разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Требования:

Знание: международных и межгосударственных нормативных актов (СМГС, КОТИФ и т.д.); Федеральных законов и нормативных актов РФ в области ж/д перевозок (№ 18-ФЗ, № 259-ФЗ, № 67-ФЗ, Постановление Правительства РФ № 258, Правила перевозок грузов в контейнерах, Тарифное руководство №1, №2, №3 и др.); ведомственных нормативных документов (РЖД, Минтранс, ФТС); таможенного регулирования; законов и документации по защите прав потребителей и клиентскому сервису;
Высшее образование;
Уверенное знание ПК (свободное владение компьютером и большинством программ);
Умение работать в режиме многозадачности;
Грамотная письменная и устная речь;
Личностные качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, внимательность к деталям.

Условия:

Посмотреть контакты работодателя