Контент-редактор базы знаний и FAQ ВКонтакте

Команда Поддержки ВКонтакте ищет эксперта, готового развиваться в сфере управления контентом в публичных базах знаний. Наша цель — сделать пользовательский путь настолько простым, чтобы каждый мог легко найти всю необходимую информацию в FAQ.
Чем предстоит заниматься

• Управлять каналами FAQ ВКонтакте: погружаться в обновления платформы и писать новые статьи в FAQ простым и человеческим языком
• Анализировать статьи в публичной базе знаний: удалять неактуальные и вносить изменения в текущие
• Фиксировать внесённые в статьи изменения во внутреннем реестре и анализировать их влияние на аудиторию
• Взаимодействовать с руководителями и смежными командами, чтобы подобрать наилучшие способы для решения потребностей бизнеса
• Вместе с командой принимать участие в разработке методологии расчёта ключевых метрик Поддержки и регулярно отслеживать их показатели
• Готовить визуалы и креативные решения согласно утверждённым стандартам качества и time to market

Требования

• Опыт работы взаимодействия в больших кросс-функциональных командах
• Опыт работы с большим объёмом информации
• Опытный пользователь Figma, Adobe Photoshop
• Знание платформы ВКонтакте на уровне опытного пользователя
• Опыт работы с Wiki-разметкой

*Не забудьте прикрепить своё портфолио.