Менеджер направления клиентского сервиса

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.

Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.

*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.

Что нужно делать:

• Управлять командой для достижения целевых показателей по скорости и качеству работы;
• Организовать планирование графиков работы и отпусков сотрудников;
• Анализировать обращения клиентов и вносить предложения по улучшению качества обслуживания;
• Мотивировать сотрудников, обеспечивать поощрение и применять меры при необходимости;
• Мониторить показатели деятельности в режиме online и оперативно корректировать процессы;
• Взаимодействовать с другими подразделениями и оказывать им поддержку;
• Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и конфиденциальности данных;
• Разрабатывать и обновлять скрипты, стандарты и регламенты работы;
• Формировать и предоставлять отчетность, участвовать в оптимизации рабочих процессов.

Тебе к нам, если ты:

• Имеешь опыт работы от 1 года в контактном – центре по направлению чаты;
• Знаешь ПК на уровне уверенного пользователя, опыт работы с продуктами Microsoft Office, оргтехникой, специализированными базами данных и средствами поиска, знание средств и ресурсов сети Интернет, навыки проведения презентаций, специализированного ПО по направлению (например: Naumen SF/PMS/WFM и т.д.);
• Умеешь работать в режиме многозадачности;
• Нацелен на сверхрезультат;
• Обладаешь отличными коммуникативными навыками, проактивен.

Что мы предлагаем:

• Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
• Специальные условия по ипотеке;
• ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
• Офисный формат работы (график 5/2).

А ещё:

• Мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
• Побеждаем в командных спортивных мероприятиях;
• Не боимся экспериментировать и задаем тренды на рынке.