Менеджер по сопровождению клиентов 1С

ИТ Спец – динамично развивающаяся IT-компания, специализирующаяся на сопровождении и развитии решений на платформе "1С", а также предоставлении IT-услуг (ИТС, сервисы 1С). Мы ценим клиентоориентированность, оперативность и ответственность.
Ключевая цель позиции: Эффективное управление жизненным циклом входящих разовых задач и обращений от клиентов по сопровождению 1С: от приема и назначения исполнителя до контроля сроков, качества выполнения, финансовых расчетов и поддержания удовлетворенности клиента. Активное развитие клиентских отношений и продажа дополнительных продуктов и услуг 1С.

Обязанности:
1. Прием и распределение задач:
• Прием, регистрация и первичный анализ входящих обращений и задач от клиентов.
• Проверка соответствия запрашиваемых услуг действующему договору с клиентом.
• Определение ответственного подразделения (разработка/аналитика) для решения задачи.
• Поиск и назначение конкретного исполнителя соответствующей квалификации, контроль его загрузки.
• Своевременное информирование руководства о проблемах с поиском исполнителя.
• Уведомление клиента о возможных задержках при отсутствии свободных ресурсов.
2. Управление исполнением задач (ежедневный контроль):
• Мониторинг статусов и сроков выполнения разовых задач в системах учета
• Активная ежедневная коммуникация с исполнителями для подтверждения актуальности сроков.
• Своевременное обновление статусов и сроков задач в системах учета.
• Контроль соблюдения сроков, оперативное информирование клиента и руководства о рисках срыва сроков.
• Регулярное информирование клиентов о прогрессе по их задачам (мессенджеры, почта, созвоны).
• Организация передачи результатов выполнения задачи клиенту на проверку/тестирование.
• Контроль обратной связи от клиента по выполненным задачам.
3. Оценка стоимости и формирование КП:
• Регистрация запросов на оценку стоимости новых задач или услуг.
• Организация работы технических специалистов для формирования ФТ и оценки трудозатрат/стоимости разовых работ.
• Подготовка и отправка коммерческих предложений (КП) клиентам на разовые работы или дополнительные услуги.
• Контроль согласования КП и обратной связи от клиента.
4. Финансовый контроль и расчеты:
• Контроль предоплаты: Выставление счетов за услуги (включая разовые работы), информирование руководства о проблемах с оплатой.
• Контроль постоплаты: Выставление актов выполненных работ и счетов по завершенным задачам/услугам, работа с корректировками от клиентов, информирование руководства о конфликтных ситуациях.
• Контроль взаиморасчетов по услугам ИТС/сервисам 1С, работа с дебиторской задолженностью клиентов.
5. Развитие клиентских отношений и продажи:
• Согласование сроков оказания услуг с клиентами и контроль их исполнения.
• Выявление дополнительных потребностей клиентов в продуктах 1С (новые ПП), услугах ИТС, сервисах 1С, торговом оборудовании в процессе взаимодействия по задачам.
• Организация подбора, презентации и формирования КП по дополнительным продуктам/услугам, отработка возражений, сопровождение сделки.
• Мониторинг удовлетворенности клиента текущим уровнем сопровождения.
• Контроль окончания срока договоров на сопровождение: анализ потребленных услуг, подбор оптимального тарифа, инициация заключения нового договора или сбор обратной связи при отказе.
• Информирование клиентов о мероприятиях, акциях и новинках компании. Требования к кандидату:
• Обязательное понимание процессов IT-сопровождения и поддержки, жизненного цикла обращения/задачи.
• Навыки подготовки коммерческих предложений, понимание основ ценообразования (для разовых работ).
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), умение четко и грамотно излагать мысли, вести переговоры.
• Умение работать с возражениями клиентов.
• Высокая степень самоорганизации, мультизадачности и ответственности.
• Внимательность к деталям, ориентация на сроки, усидчивость.
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с техническими специалистами.

• Готовность к операционному контролю большого количества задач.
• Навыки работы с MS Office (Excel, Word) на уверенном уровне.

Будет преимуществом:
• Опыт работы на позиции клиентского менеджера, менеджера по сопровождению, аккаунт-менеджера или координатора задач в IT-сфере (желательно в сфере 1С).
• Опыт работы в компаниях-франчайзи "1С".
• Развитое логическое мышление (для понимания контекста задач).
• Опыт работы с дебиторской задолженностью.

Условия:
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Профессиональное развитие и обучение (внутренние тренинги, доступ к знаниям по 1С).
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования) + бонусы/премии по результатам работы (KPI по удовлетворенности клиентов, продажам, срокам).
• Работа в стабильной и развивающейся компании.
• Современный офис

Как откликнуться: В сопроводительном письме кратко опишите:
1. Ваш опыт, наиболее соответствующий управлению потоком разовых задач и сопровождению клиентов в IT.
2. Ваше понимание работы с клиентами по продуктам/услугам 1С.
3. Почему Вас заинтересовала именно эта позиция.