Менеджер по работе с претензиями

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, работа в офисе.
• Офис в шаговой доступности от станции метро "Маршала Покрышкина".
• Охраняемая подземная парковка.
• Корпоративная программа ДМС (после испытательного срока).
• Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 5 000 руб., после испытательного срока).

А ещё интересные задачи, профессиональный рост, уютное рабочее место, богатую корпоративную культуру, мероприятия и подарки.

Чем предстоит заниматься:

• Претензионная работа, в частности: прием и обработка претензий клиентов и партнеров по качеству продукции (брак, пересорт, излишки, недопоставки и т.д.).

• Предоставление ответов на обращения от партнеров и клиентов компании, поступающих через Личный офис, по электронной почте и в корпоративных чатах.

• Взаимодействие по решению вопросов от партнеров и клиентов компании с сотрудниками отдела контроля качества, складской и транспортной логистики, IT-дирекцией и другими подразделениями. Ведение документооборота.

• Контроль за актуальностью и обновлениями информации, размещающейся на ресурсах компании, своевременное обновление информации в разделах, относящихся к компетенции сервисного отдела, постановка ТЗ для IT-дирекции.

• Работа в 1С и внутренних системах компании.

• Соблюдение сроков исполнения задач и предоставления обратной связи клиентам компании.

Нам важно:

• Опыт работы с претензиями от потребителей от 1 года ОБЯЗАТЕЛЕН.

• Опытный пользователь ПК, Word, Excel.

• Обязательно знание программы 1С 8.3.

• Исполнительность, организованность, самостоятельность.

• Грамотная устная и письменная речь.

Один из этапов собеседования – выполнение ТЗ на проверку грамотной письменной речи.