Клиентский менеджер (входящие обращения без продаж) / Оператор клиентской поддержки

Обязанности:

• Работа с входящими обращениями клиентов (без продаж) — в мессенджерах (≈90%) и по телефону (≈10%)

• Объяснение клиенту, что происходит на текущем этапе банкротства и что будет дальше (по шаблонам)

• Уточнение деталей, ответы на сопутствующие вопросы

• Поиск информации в карточке клиента (CRM-система Битрикс24), работа с внутренней базой знаний

• При необходимости — уточнение данных у коллег и передача клиенту полной информации

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь

• Спокойствие, уравновешенность

• Умение работать с информацией: искать, уточнять, формулировать

• Эмпатия и тактичность при общении

• Умение сохранять покой и границы в стрессовых ситуациях

• Желание быть полезным и работать в команде

Опыт работы не обязателен — научим.
Плюсом будет: опыт в клиентской поддержке, контактных центрах, админподдержке.

Условия:

• Офис находится в самом центре Екатеринбурга

• 8 минут пешком до станции метро Геологическая

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00

• Зарплата от 70 000 ₽ (на руки), выплаты дважды в месяц

• Официальное оформление по ТК РФ

• Пошаговое обучение, готовая база знаний, наставничество

• Все шаблоны и этапы работы с клиентом уже прописаны — нужно только помочь клиенту разобраться

• Общение с клиентами онлайн, выездных и личных встреч нет.

Ключевая задача:

Держать клиента в спокойствии и уверенности — что его дело под контролем, что его слышат, и что его сопровождают.

Откликайтесь, если хотите работать в сильной команде и чувствовать результат. Мы покажем, как всё устроено.

После отклика мы пришлём вам короткую анкету — она нужна, чтобы понять, как вы мыслите и рассуждаете. Это поможет нам убедиться, что формат работы подойдёт и вам, и нам.