Руководитель группы 3-линии поддержки по сопровождению продуктов

Сейчас мы ищем руководителя группы 3-линии поддержки по сопровождению продуктов.

От успешного соискателя мы ожидаем:

• Имеешь опыт управления командой в ИТ-сфере от 2 лет;
• Понимаешь принципы микросервисной архитектуры и разработки;
• Крепкий пипл партнёр, с опытом руководства командой от 10 человек;
• Умеешь решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход;
• Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям и неопределенности;
• Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду не только в работе, но и следишь за атмосферой отдела;
• Понимаешь ценность обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам. Знаком с принципами ITIL, ITSM.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой инженеров до 15 человек;
• Нанимать и онбордить инженеров;
• Работать с мотивацией сотрудников;
• Проводить регулярные 1:1 и командные встречи;
• Развивать сотрудников, составлять ИПР;
• Планировать и распределять задачи, ставить цели команде инженеров;
• Собирать и анализировать метрики эффективности, управлять эффективностью команды;
• Выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами и другими практиками;
• Налаживать процессы внутри команды и департамента. Собирать и предоставлять обратную связь.