Инженер сопровождения отдела торговых систем

Мы, АО Банк Синара — один из крупнейших региональных российских банков (ранее – СКБ-Банк). Банк входит в финансово-промышленный холдинг Группа Синара, который объединяет 45 предприятий и 32 000 сотрудников. Банк – член финансовых ассоциаций НАУФОР и Национальный совет финансового рынка.

В нашу команду требуется Инженер сопровождения отдела торговых систем.

• Осуществлять техническую поддержку пользователей торговых систем (внешние и внутренние клиенты), принимать и обрабатывать входящие звонки, письма электронной почты, осуществлять консультацию клиентов;
• Осуществлять мониторинг работоспособности торговых систем, шлюзов, загрузки каналов, подключений клиентов в течение торговых сессий и в процессе запусков торговых систем;
• Информировать клиентов об изменениях в работе торгово-информационных систем;
• Регистрировать клиентов в торговых системах, вносить изменения в права доступа к торгам;
• Диагностировать и участвовать в решении технических проблем;
• Участвовать в тестировании новых продуктов;
• Взаимодействовать с сотрудниками подразделений Компании и партнеров по оказываемым услугам, устранению нештатных ситуаций.

Программы , в которых будет работать сотрудник: MS Office, QUIK, QAdmin, Elma, IDM, WSS Docs.

Что для нас важно:​​​​​​​

• Требуется хорошая техническая грамотность. Умение работать с основными повседневными приложениями MSOffice. Важно, что не требуются узко специализированные технические навыки, например, программирование, а умения и основные представления о том, как устанавливается ПО, где что посмотреть, как делается настройка, где находятся логи ПО, как их открыть, почитать.
• Хорошие аналитические навыки. Быстрый поиск необходимой информации.
• Хорошие коммуникативные навыки. Устно и письменно. Преимущество опыт работы с клиентами Front desk, call centre. Понимание важности клиента для компании. Грамотное общение по телефону, по электронной почте, речь, этикет, раскрытие информации, что можно говорить, что нет.
• Стрессоустойчивость, т.к. работа с пользователями (внутренние и внешние) и Front Office сильно зависим от скорости решения проблемы.
• Свободное или уверенное владение английским языком.​​​​​​​​​​​​​​

Что будет твоим преимуществом:

• Если кандидат работал на аналогичной должности, знаком с Финансовыми рынками, организацией их работы (Биржи, брокерская деятельность), технической поддержкой торговых систем Front Office (!ARQA QUIK – в приоритете, биржевые терминалы - МoEx Trade SE/ Cur, Spectra);

• Знание протоколов обмена фин. информации – FIX тоже преимущество.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство. Полностью белая заработная плата со всеми налоговыми отчислениями;
• Заботимся о здоровье. Расширенная программа ДМС со стоматологией;
• Каждый важен. Ежедневно мы улучшаем продукт и внутренние процессы. Большая команда, хорошие горизонтальные связи дают возможность любому сотруднику проявить себя;
• Уверенность в завтрашнем дне. Мы работаем на благо наших клиентов более 30 лет, входим в группу компаний Синара – один из крупнейших промышленных холдингов в России;
• Онбординг. Все расскажем, покажем.

Особое внимание хотим обратить на график работы: Мы подстраиваемся под часы торгов на Биржах с 7:00 до 00:00, в том числе в выходные дни, соответственно сменная работа, чередование плавающее, т.е. можно выйти в ночь, а на следующий день в утро, день. Но мы стараемся это сделать более комфортно. Пять дней работаем, два выходных. Кандидат должен быть готов к смещенным выходным дням. Например, работа с воскресенья по четверг, пятница и суббота выходные или со вторника по субботу, выходные - воскресенье и понедельник.