Главный специалист направления Антифрод (клиентский опыт)

Банк ВТБ (ПАО)

Главный специалист направления Антифрод (клиентский опыт)

Москва, Пресненская набережная, 10

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности

  • проведение контроля работы антифрод-алгоритмов Системы противодействия мошенничеству для оценки эффективности процедур противодействия мошеннической активности и степени влияния на клиентский путь;
  • формирование предложений по повышению уровня удовлетворённости внутренних клиентов/потребителей сервиса на базе Системы противодействия мошенничеству;
  • формирование требований для технологических изменений в системах и сервисах Банка для противодействия известным и новым схемам мошенничества;
  • анализ претензий клиентов на предмет выявления существующих мошеннических схем;
  • формирование предложений по улучшению процессов антифрод-мониторинга, клиентских сервисов на базе Системы противодействия мошенничеству и смежных систем;
  • разработка обучающих материалов (памятки, инструкции, обучающие курсы) для сотрудников клиентских подразделений по тематике противодействия мошенничеству;
  • разработка информационных материалов по просвещению клиентов, повышению финансовой грамотности в области безопасности, предложений по таргетированным коммуникациям для клиентов;
  • взаимодействие с клиентскими подразделениями в части противодействия мошенничеству;
  • подготовка статей и пресс-релизов по тематике борьбы с мошенничеством для средств массовой информации;
  • подготовка документации (нормативных документов, презентаций, служебных записок, ответов на обращения, пояснительных записок).

Требования

  • высшее образование: экономическое или техническое;
  • уверенное владение Microsoft Office;
  • опыт работы в области управления клиентским опытом или управления качеством операционных процессов по направлению администрирования кросс-канальных систем фрод-мониторинга, систем в области противодействия мошенничеству - не менее 2 лет;
  • знание сценариев проведения мошеннических операций в каналах ДБО ФЛ, ДБО ЮЛ, платежные карты, СБП, мошеннических схем, уязвимостей и методов противодействия.
Навыки
  • клиентский путь
  • антифрод
  • Противодействие мошенничеству
  • клиентский опыт
  • разработка обучающих материалов
  • написание скриптов
  • контактный центр
  • колл центр
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

БАНК МБА-МОСКВА
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Московский Кредитный Банк
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
БАНК УРАЛСИБ
Полный день
  • Москва

  • Не указана

РЕАЛИСТ БАНК
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Национальная система платежных карт

Главный аналитик в Центр противодействия мошенничеству

Национальная система платежных карт

Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Специалист службы внутреннего контроля

ВТБ Специализированный депозитарий

Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Авангард, АКБ
Полный день
  • Москва

  • от 200000 RUR

Карфак
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • до 200000 RUR

Азиатско-Тихоокеанский Банк
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию