Руководитель информационно-сервисной службы

Обязанности:

1. Управление колл-центром и регистратурой:

Организация, планирование координация работы и оперативное управление клиентской службой

• Организация работы операторов колл-центра, администраторов регистратуры, кабинета платных услуг и маркетинга (18+ сотрудников).

• Подбор, обучение, адаптация и аттестация персонала.

• Составление графиков работы, контроль укомплектованности смен.

• Формирование и корректировка расписания врачей, мониторинг очередей.

• Анализ эффективности работы колл-центра с использованием специализированных систем (CRM, телефония, МИС).

• Контроль качества обработки входящих/исходящих контактов (звонки, мессенджеры, почта).

• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами.

• Аудит звонков, разработка стандартов, чек-листов, скриптов и инструкций.

• Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер. Прямое общение с пациентами на территории Центра.

• Взаимодействие с другими подразделениями клиники для улучшения сервиса.

2. Развитие платных услуг и клиентского сервиса:

• Внедрение стандартов сервиса для всех front-office подразделений (регистратура, колл-центр, бюро пропусков).

• Разработка и реализация программ по продвижению платных медицинских услуг в Центре

• Анализ конкурентов, мониторинг ценовой политики.

• Развитие и внедрение новых платных медицинских услуг.

• Развитие новых каналов взаимодействия с пациентами, поддержка текущих.

• Обеспечение документооборота отдела. Контроль выполнения плана по платным услугам, ведение отчетности.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса для пациентов - от звонка до оплаты счетов.

• Разработка и заказ рекламных материалов и печатной продукции (буклеты, листовки).

• Работа с социальными сетями: общение с подписчиками. Анализ эффективности контента.

• Подготовка ТЗ для дизайнеров, копирайтеров и других специалистов.

• Работа со страховыми компаниями и корпоративными клиентами (ДМС, договоры с юрлицами).

3. Развитие digital-направления:

• Участие в наполнении и доработке официального сайта клиники.

• Оптимизация электронной записи и маршрутизации пациентов.

• Взаимодействие с IT-отделом для улучшения МИС и других систем.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления колл-центром/регистратурой (медицина — будет Вашим преимуществом).

• Навыки анализа данных (Excel, CRM).

• Умение разрабатывать скрипты, чек-листы, стандарты работы.

• Навыки деловой переписки и грамотной речи.

• Базовые знания в маркетинге (digital, SMM, аналитика).

• Опыт во внебюджетной деятельности (платные услуги, маркетинг).

• Знание основ клиентского сервиса и работы с претензиями.

• Готовность к работе в динамичной среде.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком 5/2.
• Работа на месте работодателя в г. Чебоксары.
• Дружный и профессиональный коллектив.