Системный аналитик (Голос клиента)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Мы команда "Голос клиента" - система собирающая результаты замеров удовлетворенности клиентов.

Работаем над отклонениями в клиентских путях, используя передовые Ai и ML технологии.

Обеспечиваем системный оцифрованный подход к анализу отклонений и их системное улучшение.

Задачи:

• сбор и анализ требований заказчиков и внутренних стейкхолдеров (продуктовые менеджеры, разработчики, Data Science) к функционалу, связанному с AI-агентами на базе LLM (GigaChat)
• участие в проработке архитектурных решений для компонентов AI-агентов и их интеграции с существующими системами (под руководством Senior/Architect)
• подготовка и управление жизненным циклом артефактов
• системные требования (Software Requirements Specification)
• пользовательские истории, Use Cases
• составление проектной, технической и пользовательской документации
• описание бизнес-процессов и логики работы агентов, руководства пользователя/интегратора
• документация по API

Мы ожидаем:

• опыт работы на позиции системного аналитиком от 2.5 - 3 лет
• опыт анализа в корпоративных проектах или сложных доменах
• опыт работы с проектами в области AI/ML или Data Science будет весомым преимуществом
• опыт описания бизнес-процессов с использованием нотаций моделирования (UML, BPMN, EPC)
• знание основных типов интеграционных взаимодействий
• синхронные (HTTP/REST)
• асинхронные, Event-Driven (общее понимание принципов)
• умение проектировать API
• понимание принципов REST
• знание форматов (JSON/XML)
• опыт работы со Swagger/OpenAPI для описания API.

Условия:

• офисный/гибридный формат работы
• расширенный ДМС с первого дня + стоматология и льготное страхование для семьи
• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
• офис на Кутузовской с зонами отдыха и спортзалом
• 90 дней удаленной работы из любого региона РФ (не применимо для сопровождения)
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний