Менеджер-оператор call-центра по заявкам, лидам и постпродажному обзвону

Основные обязанности:

• Обзвон входящих заявок с сайта (лиды).
• Консультация клиентов по товару, распределение заявок среди сотрудников компании. Контроль статуса по выполнению задачи сотрудником.
• Обзвон клиентов после покупки — сбор обратной связи, оценка качества сервиса и товара.
• Ведение информации по звонкам в CRM.
• Ведение отчётности (в Excel / CRM).

1. Опыт и знания:

• Опыт работы оператором call-центра, менеджером по продажам или клиентскому сервису от 6 месяцев.
• Опыт работы с лидами, входящими заявками и “тёплыми” клиентами.
• Знание основ телефонной этики и скриптов продаж/сервиса.

2. Технические навыки:

• Уверенный пользователь ПК.
• Знание и опыт работы в CRM-системах (Bitrix24).
• Умение быстро вносить информацию, вести карточку клиента.
• Владение мессенджерами и e-mail для сопровождения клиента.

3. Коммуникационные навыки:

• Чёткая и грамотная речь.
• Доброжелательность, внимательность, умение слушать.
• Умение работать с возражениями (если клиент недоволен товаром или доставкой).
• Способность сохранять позитивный тон даже в конфликтных ситуациях.

Личностные качества:

• Ответственность и самостоятельность.
• Внимательность к деталям (не путать заказы, не терять, путать клиентов).
• Стрессоустойчивость.
• Готовность к рутине (много однотипных звонков ежедневно).
• Ориентированность на результат (например, качество сервиса).

Будет плюсом:

• Опыт в e-commerce / интернет-магазине.
• Базовые знание продукта.
• Навыки написания кратких отчётов или аналитики по звонкам.